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Aviso de privacidad

Tourisme Maya es el responsable del tratamiento de sus datos personales recogidos en el sitio. Tourisme Maya está haciendo todo lo posible para proteger su privacidad durante sus visitas al sitio web. Al compartir sus datos con nosotros, acepta nuestra política de privacidad, que tiene por objeto responder a todas sus preguntas relativas al tratamiento de sus datos personales.

¿QUÉ DATOS ESTAMOS RECOPILANDO?

Los datos que nos transmite voluntariamente

En el momento en que usted rellena un formulario para solicitar un servicio, Tourisme Maya recoge la información personal que usted ha aceptado comunicarnos. La información personal incluirá, en particular, su dirección de correo electrónico, así como la información relativa a usted y a sus acompañantes, incluidos los nombres, nombres, números de teléfono, direcciones postales y correos electrónicos, así como las opiniones que puede dejar en el sitio web. Cuando transmita información sobre su tarjeta de crédito, le proponemos que registre sus datos para facilitar las posibles transacciones posteriores en el Sitio web o las Aplicaciones. En caso de acuerdo, sólo se conservará la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito y un identificador de transacción bancaria. Esta información podrá ser utilizada para un pago posterior a través de nuestra plataforma de pago segura.

Sus datos de navegación

Al navegar por el sitio web, Tourisme Maya recoge información relacionada con su sesión de navegación. Se recoge así su historial de navegación en el sitio: páginas visitadas, búsquedas efectuadas, reservas, solicitud de cotizaciones, apertura de las newsletters Tourisme Maya y clic en las ofertas. Al navegar por el sitio web, Tourisme Maya asocia a sus dispositivos un identificador único y recoge la información relacionada con el navegador o el sistema operativo que utiliza (Apple o Android), así como su versión. Tourisme Maya finalmente utiliza cookies para almacenar información y acceder a ella.

¿Qué hacemos con sus datos?

Los datos personales que se recaben sobre usted serán objeto de un tratamiento informático para los fines siguientes:

Procesamiento de su pedido

Cuando Usted haya hecho un pedido en el sitio web, los datos personales indispensables para el tratamiento de su pedido se comunicarán a los proveedores de Tourisme Maya afectados por su estancia (hoteleros, aerolíneas, tour operador, receptivos, etc.).

Además, estos datos se procesan también para el seguimiento de la relación con el cliente, así como para las necesidades contables de Tourisme Maya (sus facturas).

Envío de comunicaciones relativas al servicio propuesto por Tourisme Maya

Tourisme Maya le envía varios tipos de correos:

• Mails relativos a su pedido: confirmación del servicio, envío de documentos de viaje, cuestionario de satisfacción.
• Newsletter Tourisme Maya. Tiene la posibilidad de cancelar su suscripción enviándonos un correo electrónico a contact@tourismemaya.com
• Mails: de bienvenida, de informaciones, relacionadas con su ciclo de actividad o inactividad, de novedades relativas a Tourisme Maya y a sus ventajas miembros
• Emails personalizados

Para facilitar el acceso a los servicios de Tourisme Maya, se realiza una conexión automática a su cuenta de miembro al hacer clic en el contenido de los correos electrónicos que le enviamos. Por lo tanto, le invitamos a estar atentos cuando transfiera un correo electrónico a una tercera persona, ya que ésta puede tener acceso a la información almacenada en su cuenta.
En todas las comunicaciones enviadas hay un enlace de cancelación de suscripciones para darle la libertad de interrumpir las solicitudes en cualquier momento.

Personalización y optimización de su experiencia

Mediante el análisis de sus datos de navegación y de las indicaciones que puede obtener en el sitio, le enviamos correos electrónicos o anuncios personalizados relativos a los productos propuestos por Tourisme Maya, con el fin de ofrecerle servicios que puedan corresponder mejor a sus búsquedas y relativas a las funcionalidades que le ofrecemos en el sitio (alertas, aperturas de ventas).

El estudio de los datos relacionados con su frecuentación del sitio nos permite mejorar el servicio que le ofrecemos cuando navega por el sitio: gracias a estos análisis, podemos proponerle ofertas que nos parezcan las más pertinentes teniendo en cuenta su experiencia.

Análisis estadísticos

Los datos de sus reservas se utilizan para elaborar análisis estadísticos que nos permiten dirigir la actividad comercial de Tourisme Maya.

¿SUS DATOS SON COMPARTIDOS?

Sus datos se comparten con los proveedores afectados por su pedido para su correcta ejecución.

Los datos necesarios para el tratamiento de su reserva se transmitirán a nuestros proveedores.

Algunos países pueden garantizar un nivel de protección inferior al garantizado en Europa para sus datos personales. En este caso, Tourisme Maya se compromete a adoptar todas las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales sean protegidos y tratados por nuestros proveedores de conformidad con la legislación vigente en el EEE, en particular mediante la aplicación de cláusulas contractuales tipo de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea o de cláusulas contractuales autorizadas previamente por las autoridades de control competentes.

Por otra parte, y con el fin de implementar la personalización de su experiencia, colaboramos con los proveedores a los que delegamos el envío de las comunicaciones o también la recogida y el tratamiento de los datos para que sean analizados y nos permitan mejorar nuestra oferta de servicios o personalizar nuestras comunicaciones. En este marco, les transmitimos únicamente los datos necesarios y suficientes para el cumplimiento de su misión. Por otra parte, nuestros proveedores se comprometen contractualmente a que los datos personales recibidos se traten únicamente en el marco definido y en el respeto de la reglamentación.

Con el fin de redirección publicitaria por parte de Tourisme Maya, podremos también transmitir algunos de sus datos a socios o plataformas publicitarias, en particular los productos que ha mirado en nuestra web, los datos relativos a sus presupuestos o pedidos (en particular el destino, la fecha de salida, el número de pasajeros), el identificador único de su dispositivo móvil y su sistema operativo, y en algunos casos su dirección de correo electrónico encriptada en un formato altamente seguro.

Si usted ha aceptado expresamente recibir las ofertas de nuestros socios, su dirección de correo electrónico y/o la información relativa a su inscripción podrán transmitirles con fines de prospección comercial. También tiene la posibilidad de no recibir más ofertas de los socios de Tourisme Maya indicándonos por correo electrónico: contact@tourismemaya.com

¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?

Los datos personales que nos comunique se conservarán durante un período de 10 años a partir de su última actividad en el sitio o de la fecha de finalización de su última estancia.

¿QUÉ ES NUESTRA POLÍTICA RELATIVA A LAS COOKIES?

Política de utilización de las cookies en el Sitio Web: La política de cookies de Tourisme Maya le informa sobre el funcionamiento y la finalidad de las cookies utilizadas por Tourisme Maya y le indica cómo gestionar sus elecciones con respecto a estas cookies.

¿QUÉ ES UNA GALLETA?

Una cookie es un dato que se almacena en un ordenador, tableta o móvil cuando se navega por internet. Las cookies permiten al sitio web reconocer su navegador. Se utilizan principalmente para recordar tus opciones y preferencias. No causan ningún daño a tu dispositivo. Por ejemplo, permiten personalizar los contenidos que usted visita. Obviamente, puede desactivar o impedir la colocación de estas cookies (consulte la sección «Ayuda» de su navegador de Internet para configurar estas funciones).

¿CÓMO FUNCIONA EN TOURISME MAYA?

Al navegar por Tourisme Maya, nos permite, a través de una cookie de consentimiento, recuperar datos sobre su navegación. Estos datos se utilizan a continuación para proponerle las mejores ofertas que puedan responder a sus expectativas, ya sea en el sitio web o mediante el envío de newsletters. Estas cookies pueden ser registradas por nosotros y por terceros para herramientas de medición y campañas de reciclaje. La información obtenida de estas cookies podrá conservarse hasta 10 años. Para recordar, puede eliminar sus cookies en cualquier momento (consulte la sección «Ayuda» de su navegador para configurar estas funciones). Tome en cuenta que, si decide rechazar ciertas cookies, no podrá utilizar ciertas características de nuestro sitio web. Del mismo modo, si rechaza algunas cookies publicitarias, ello no significa que no verá más anuncios en línea. Esto conducirá simplemente a la presencia de anuncios que ya no se basarán en sus preferencias y comportamiento de usuario, por lo que no serán relevantes para Usted.

¿QUÉ TIPOS DE COOKIES SE UTILIZAN POR TOURISME MAYA?

Las cookies técnicas: son indispensables para garantizar el buen funcionamiento de nuestro servicio. Las cookies funcionales: permiten recordar sus preferencias. No son indispensables, pero nos permiten mejorar y adaptar nuestros contenidos a sus expectativas. Las cookies analíticas: son útiles para observar cómo utiliza y navega por el sitio web. Los datos que recopilamos incluyen principalmente las páginas que visita, abre y sale, el tipo de navegador y soporte que utiliza, así como información como el número de clics que hace en una página determinada. Estos datos siguen siendo anónimos y no revelan su identidad. Las cookies publicitarias: se utilizan para mostrar anuncios de Tourisme Maya o de terceros en otros sitios web. Esto es lo que se llama «redirección publicitaria». Se basa en la información de navegación recogida y en los filtros utilizados en sus búsquedas en nuestro sitio.

¿CÓMO ADMINISTRAR SUS OPCIONES DE COOKIES?

Puede autorizar o denegar el registro de cookies en su terminal utilizando la configuración de su programa de navegación en Internet. La configuración de estos parámetros varía según los navegadores. Por lo general, puede encontrar las instrucciones detalladas en el menú Ayuda de su navegador o siguiendo los siguientes enlaces:
Para Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Para Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH5042
Para Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
Para Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Para Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
También puede verificar sus opciones a través del sitio Youronlinechoices, propuesto por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y administrado en Francia por L’Interactive Advertising Bureau (IAB) France:

Contrôler vos préférences publicitaires

¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS?

Tourisme Maya aplica todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales que tenemos contra el acceso, la modificación, la destrucción o la divulgación. Para ello, hemos implementado, entre otras, las siguientes medidas de seguridad:

• Nuestra red informática interna, nuestros servidores y el sitio son objeto de medidas técnicas que nos permiten garantizar el máximo grado de seguridad de sus datos personales.

• Hacemos regularmente una auditoría de nuestras medidas de seguridad para garantizar su eficacia.

• El acceso a sus datos personales está estrictamente reservado a los asalariados y a los subcontratistas de Tourisme Maya, únicamente en el marco del tratamiento necesario y para el que usted haya dado su consentimiento.

Toda intrusión ilegal en nuestra base de datos da lugar a una alerta inmediata y a la adopción de las medidas necesarias.

¿CÓMO ACCEDER A SUS DATOS O SOLICITAR LA SUPRESIÓN DE SUS DATOS?

De conformidad con el Reglamento general de protección de datos n°2016/679, Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación o supresión de los mismos, la limitación de los tratamientos efectuados, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos. Para ello puede enviar su solicitud enviando un correo electrónico a través de nuestra página web Tourisme Maya, en la sección «Contáctenos».

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Tourisme Maya est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées sur le site. Tourisme Maya met tout en œuvre pour protéger au mieux votre vie privée lors de vos visites sur le site. En nous partageant vos données, vous acceptez notre politique de confidentialité, qui vise à répondre à toutes vos questions relatives au traitement de vos données personnelles.

QUELLES SONT LES DONNEES QUE NOUS COLLECTONS ?
Les données que vous nous transmettez volontairement
Au moment où vous remplissez un formulaire pour commander un service, Tourisme Maya recueille les informations personnelles vous concernant et que vous avez accepté de nous communiquer. Les informations personnelles incluent notamment votre adresse email, ainsi que les informations vous concernant et concernant vos accompagnants, notamment les noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses postales et électroniques, ainsi que les avis que vous pouvez laisser sur le site. Lorsque vous transmettez des informations relatives à votre carte bancaire, nous vous proposons d’enregistrer vos données afin de faciliter les éventuelles transactions ultérieures réalisées sur le Site ou les Applications. En cas d’accord de votre part, ne sont conservés que la date d’expiration de votre carte bancaire ainsi qu’un identifiant de transaction bancaire. Ces informations pourront être utilisées pour un paiement ultérieurement, via notre plateforme de paiement sécurisée.
Vos données de navigation
Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya recueille des informations liées à votre session de navigation. Est ainsi collecté votre historique de navigation sur le site: pages visitées, recherches effectuées, réservations, demande de devis, ouverture des newsletters Tourisme Maya et clic vers les offres. Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya associe à vos appareils un identifiant unique et recueille l’information liée au navigateur ou au système d’exploitation que vous utilisez (Apple ou Androïd), ainsi que sa version. Tourisme Maya utilise enfin des cookies pour stocker des informations et y accéder.

QUE FAISONS-NOUS DE VOS DONNEES ?
Les données personnelles recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement informatique pour les finalités suivantes :
Traitement de votre commande
Lorsque vous avez passé commande sur le site, les données personnelles indispensables au traitement de votre commande sont communiquées aux prestataires de Tourisme Maya concernés par votre séjour (hôteliers, compagnies aériennes, tour opérateur, réceptifs, etc.).
Par ailleurs, ces données sont également traitées pour le suivi de la relation client ainsi que pour les besoins comptables de Tourisme Maya (vos factures).
Envoi de communications relatives au service proposé par Tourisme Maya
Tourisme Maya vous envoie plusieurs types d’emails :
Mails relatifs à votre commande : confirmation de service, envoi des documents de voyage, questionnaire de satisfaction.
Newsletter Tourisme Maya. Vous avez la possibilité de vous désinscrire en nous envoyant un mail à contact@tourismemaya.com
Mails : de bienvenue, d’informations, liés à votre cycle d’activité ou inactivité, de nouveautés relatives à Tourisme Maya et à vos avantages membres
Emails personnalisés
Pour faciliter l’accès aux services de Tourisme Maya, une connexion automatique est effectuée sur votre compte membre lorsque vous cliquez sur le contenu des emails que nous vous envoyons. Nous vous invitons ainsi à être vigilants lorsque vous transférez un email à une tierce personne, celle-ci pouvant avoir accès aux informations qui sont conservées sur votre compte.
Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.
Personnalisation et optimisation de votre expérience
Grâce à l’analyse de vos données de navigation et des indications que vous pouvez renseigner sur le site, nous vous envoyons des emails ou messages publicitaires personnalisés concernant les produits proposés par Tourisme Maya, afin de vous proposer des services pouvant correspondre au mieux à vos recherches et relatifs aux fonctionnalités que nous vous proposons sur le site (alertes, ouvertures de ventes).
L’étude des données liées à votre fréquentation du site nous permet d’améliorer le service que nous vous proposons lorsque vous naviguez sur le site : grâce à ces analyses, nous pouvons vous proposer des offres qui nous paraissent les plus pertinentes compte tenu de votre expérience.
Analyses statistiques
Les données de vos réservations sont utilisées pour établir des analyses statistiques qui nous permettent de piloter l’activité commerciale de Tourisme Maya.

VOS DONNEES SONT-ELLES PARTAGEES ?
Vos données sont partagées avec les fournisseurs concernés par votre commande, pour sa bonne exécution. 

Les données nécessaires au traitement de votre réservation seront transmises à nos fournisseurs.
Certains pays peuvent assurer un niveau de protection inférieur à celui garanti en Europe pour vos données à caractère personnel. Dans cette hypothèse, Tourisme Maya s’engage à prendre toutes les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées et traitées par nos fournisseurs conformément au droit en vigueur au sein de l’EEE, notamment par la mise en œuvre de clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission Européenne ou de clauses contractuelles autorisées préalablement par les autorités de contrôle compétentes.
Par ailleurs, et afin de mettre en œuvre la personnalisation de votre expérience, nous collaborons avec des prestataires à qui nous déléguons l’envoi des communications ou encore le recueil et le traitement des données afin qu’elles soient analysées et nous permettent d’améliorer notre offre de services ou de personnaliser nos communications. Dans ce cadre, nous leur transmettons uniquement les données nécessaires et suffisantes à l’exécution de leur mission. Nos prestataires sont par ailleurs engagés contractuellement à ce que les données personnelles reçues soient traitées uniquement dans le cadre défini et dans le respect de la règlementation.
A des fins de reciblage publicitaire de la part de Tourisme Maya, nous pourrons également transmettre certaines de vos données à des partenaires ou plateformes publicitaires, notamment les produits que vous avez regardé sur notre site, les éléments relatifs à vos devis ou commandes (notamment la destination, la date de départ, le nombre de passagers), l’identifiant unique de votre appareil mobile et votre système d’exploitation, et dans certains cas votre adresse email encryptée en format hautement sécurisé.
Si vous avez expressément accepté de recevoir les offres de nos partenaires, votre adresse email et/ou les informations relatives à votre inscription pourront leur être transmises à des fins de prospection commerciale. Vous avez aussi la possibilité de ne plus recevoir aucune offre de la part des partenaires de Tourisme Maya en nous l’indiquant par courriel : contact@tourismemaya.com

COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?
Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de votre dernière activité sur le site ou de la date de fin de votre dernier séjour.

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES ?
Politique d’utilisation des cookies sur le Site : La politique de cookies de Tourisme Maya vous informe sur le fonctionnement et la finalité des cookies utilisés par Tourisme Maya et vous indique comment gérer vos choix par rapport à ces cookies.

QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Un cookie est une donnée qui est stockée sur un ordinateur, tablette ou mobile, lorsque vous naviguez sur internet. Les cookies permettent au site Internet de reconnaître votre navigateur. Ils sont principalement utilisés pour garder en mémoire vos choix et préférences. Ils ne causent aucun dommage à votre appareil. Ils permettent par exemple de personnaliser les contenus que vous consultez. Vous avez évidemment la possibilité de désactiver ou d’empêcher le placement de ces cookies (consultez la rubrique «aide» de votre navigateur Internet pour paramétrer ces fonctions).
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL SUR TOURISME MAYA?
Lorsque vous naviguez sur Tourisme Maya, vous nous autorisez, via un cookie de consentement, à récupérer des données sur votre navigation. Ces données sont ensuite utilisées afin de vous proposer les meilleures offres pouvant répondre à vos attentes que ce soit sur le site ou par l’envoi des newsletters. Ces cookies peuvent être enregistrés par nous ainsi que par des tiers pour des outils de mesure et campagnes de reciblage. Les informations issues de ces cookies peuvent être gardées jusqu’à 10 ans. Pour rappel, vous pouvez à tout moment supprimer vos cookies (consultez la rubrique «aide» de votre navigateur Internet pour paramétrer ces fonctions). A noter : si vous choisissez de refuser certains cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site. De même, si vous refusez certains cookies publicitaires, cela ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités en ligne. Cela entraînera simplement la présence de publicités qui ne seront plus basées sur vos préférences et votre comportement d’utilisateur, donc moins pertinentes pour vous.

QUELS TYPES DE COOKIES SONT UTILISES PAR TOURISME MAYA ?
Les cookies techniques : sont indispensables pour assurer le bon fonctionnement de notre service. Les cookies fonctionnels : permettent de se souvenir de vos préférences. Ils ne sont pas indispensables, mais nous permettent d’améliorer et d’adapter nos contenus en fonction de vos attentes. Les cookies analytiques : sont utiles afin d’observer la manière dont vous utilisez et naviguez sur le site. Les données que nous collectons comprennent principalement les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de navigateur et support que vous utilisez, ainsi que des informations telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée. Ces données collectées demeurent anonymes et ne révèlent pas votre identité. Les cookies publicitaires : sont utilisés pour afficher des publicités de Tourisme Maya ou de tiers sur d’autres sites. C’est ce que l’on appelle le « reciblage ». Il se construit sur la base des informations de navigation collectées et des filtres utilisés lors de vos recherches sur notre site.

COMMENT GERER VOS CHOIX EN MATIERE DE COOKIES ?
Vous pouvez autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies dans votre terminal grâce aux paramètres de votre logiciel de navigation sur Internet. La configuration de ces paramètres varie selon les navigateurs. Vous pouvez généralement trouver les instructions détaillées dans le menu Aide de votre navigateur ou en suivant les liens ci-dessous :
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Vous pouvez aussi gérer vos choix au travers du site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de L’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par L’Interactive Advertising Bureau (IAB) France :
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES PROTEGEES ?
Tourisme Maya met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous détenons contre tout accès, modification, destruction ou divulgation. Pour cela, nous avons notamment mis en place les mesures de sécurité suivantes :
Notre réseau informatique interne, nos serveurs, ainsi que le site font l’objet de mesures techniques qui nous permettent de garantir le plus haut degré de sécurisation de vos données personnelles.
Nous faisons régulièrement procéder à un audit de nos mesures de sécurité, afin de garantir leur efficacité.
L’accès à vos données personnelles est strictement réservé aux salariés et aux sous-traitants de Tourisme Maya, uniquement dans le cadre du traitement nécessaire et pour lequel vous avez donné votre consentement.
Toute intrusion illégale dans notre base de données donne lieu à une alerte immédiate et à la mise en place des actions nécessaires.

COMMENT ACCEDER A VOS DONNEES OU DEMANDER LA SUPPRESSION DE VOS DONNEES ?
Conformément au Règlement Général de Protection des données n°2016/679, vous disposez du droit de demander l’accès à vos données personnelles, la rectification ou l’effacement de celles-ci, la limitation des traitements effectués, de vous opposer au traitement et à la portabilité de vos données. Pour cela vous pouvez envoyer votre demande en envoyant un email via notre page web Tourisme Maya, dans la rubrique «Contactez-nous».

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