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Tourisme Maya is responsible for the processing of your personal data collected on the website. Tourisme Maya makes every effort to protect your privacy during your visits to the site. By sharing your data with us, you agree to our privacy policy, which is intended to answer all your questions regarding the processing of your personal data.


The data you send us voluntarily

When you fill out a form to order a service, Tourisme Maya collects personal information about you that you have agreed to share with us. Personal information includes in particular your email address, as well as information concerning you and your accompanying persons, including surnames, given names, telephone numbers, postal and electronic addresses, as well as the notices you can leave on the site. When you transmit your credit card information, we suggest that you save your data in order to facilitate any subsequent transactions performed on the Site or the Applications. In case of agreement on your part, are kept only the expiration date of your bank card as well as a bank transaction identifier. This information can be used for payment later, via our secure payment platform.

Your navigation data

When you browse the site, Tourisme Maya collects information related to your browsing session. That’s how is collected your browsing history on the site: pages visited, searches carried out, reservations, request a quote, opening of Tourisme Maya newsletters and clicking on the offers. When browsing the site, Tourisme Maya associates your devices with a unique identifier and collects information related to the browser or operating system you are using (Apple or Android), as well as its version. Tourisme Maya finally uses cookies to store and access information.


The personal data collected concerning you are processed electronically for the following purposes:

Processing your order

When you have placed an order on the site, the personal data necessary for the processing of your order are communicated to Tourisme Maya providers concerned by your stay (hoteliers, airlines, tour operators, receptives, etc.).

In addition, these data are also processed for the monitoring of the customer relationship as well as for the accounting needs of Tourisme Maya (your invoices).

Sending communications about the service offered by Tourisme Maya

Tourisme Maya sends you several types of emails:

• Emails regarding your order: confirmation of service, sending of travel documents, satisfaction questionnaire.
• Tourisme Maya Newsletter. You can unsubscribe by sending us an email at
• Emails: welcome, information, related to your business cycle or inactivity, news related to Tourisme Maya and your member benefits
• Personalized emails

To facilitate access to Tourisme Maya services, an automatic login is made to your member account when you click on the content of the emails we send you. We invite you to be vigilant when you transfer an email to a third party, who may have access to the information that is kept on your account.
An unsubscribe link is present on all communications sent, in order to give you the freedom to stop solicitations at any time.

Customize and optimize your experience

Through the analysis of your browsing data and the indications that you can provide on the site, we send you personalized emails or advertising messages about the products offered by Tourisme Maya, in order to offer you services that best match your research and related to the functionalities we offer you on the site (alerts, sales openings).

The study of the data related to your use of the site allows us to improve the service we offer you when you browse the site: thanks to these analyses, we can offer you offers that we think are most relevant to your experience.

Statistical analyses

The data of your reservations are used to establish statistical analyses that allow us to steer the commercial activity of Tourisme Maya.


Your data is shared with the suppliers concerned by your order, for its proper execution.

The data necessary to process your reservation will be transmitted to our suppliers.

Some countries may provide a lower level of protection than that guaranteed in Europe for your personal data. In this case, Tourisme Maya undertakes to take all appropriate measures to ensure that your personal data is protected and processed by our suppliers in accordance with the law in force within the EEA, in particular by the implementation of standard contractual data protection clauses approved by the European Commission or contractual clauses previously authorized by the competent supervisory authorities.

In addition, and in order to implement the customization of your experience, we collaborate with providers to whom we delegate the sending of communications or the collection and processing of data so that they are analyzed and allow us to improve our offer of services or customize our communications. In this context, we only provide them with the data necessary and sufficient to carry out their mission. Our service providers are also contractually committed to ensuring that the personal data received is processed only within the defined framework and in compliance with the regulations.
For the purpose of re-advertising by Tourisme Maya, we will also be able to transmit some of your data to partners or advertising platforms, including the products you have viewed on our site, details of your quotations or orders (including destination, departure date, number of passengers), your mobile device’s unique identifier and operating system, and in some cases your email address encrypted in highly secure format.
If you have expressly agreed to receive offers from our partners, your email address and/or registration information may be sent to them for commercial purposes. You can also no longer receive any offers from Tourisme Maya partners by emailing us:


The personal data you give us are kept for a period of 10 years from your last activity on the site or from the end date of your last stay.


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• For Internet Explorer™:
• For Safari™
• For Chrome™ :
• For Firefox™ :
• For Opera™ :

You can also manage your choices through the Youronlinechoices website, offered by digital advertising professionals gathered within the European Association EDAA (European Digital Advertising Alliance) and managed in France by the Interactive Advertising Bureau (IAB) France:


Tourisme Maya implements all necessary technical and organizational measures to protect the personal data we hold from any access, modification, destruction or disclosure. This includes the following security measures:

• Our internal IT network, our servers and the site are subject to technical measures that enable us to guarantee the highest degree of security of your personal data.
• We regularly audit our security measures to ensure their effectiveness.
• Access to your personal data is strictly reserved for Tourisme Maya employees and subcontractors, only in the context of the necessary processing and for which you have given your consent.
• Any illegal intrusion into our database will result in immediate alert and action.


In accordance with General Data Protection Regulation 2016/679, you have the right to request access to, rectification or erasure of your personal data, limitation of the processing carried out, to oppose the processing and portability of your data. To do this you can send your request by sending an email via our Tourisme Maya web page, in the “Contact Us” section.


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Les données que vous nous transmettez volontairement
Au moment où vous remplissez un formulaire pour commander un service, Tourisme Maya recueille les informations personnelles vous concernant et que vous avez accepté de nous communiquer. Les informations personnelles incluent notamment votre adresse email, ainsi que les informations vous concernant et concernant vos accompagnants, notamment les noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses postales et électroniques, ainsi que les avis que vous pouvez laisser sur le site. Lorsque vous transmettez des informations relatives à votre carte bancaire, nous vous proposons d’enregistrer vos données afin de faciliter les éventuelles transactions ultérieures réalisées sur le Site ou les Applications. En cas d’accord de votre part, ne sont conservés que la date d’expiration de votre carte bancaire ainsi qu’un identifiant de transaction bancaire. Ces informations pourront être utilisées pour un paiement ultérieurement, via notre plateforme de paiement sécurisée.
Vos données de navigation
Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya recueille des informations liées à votre session de navigation. Est ainsi collecté votre historique de navigation sur le site: pages visitées, recherches effectuées, réservations, demande de devis, ouverture des newsletters Tourisme Maya et clic vers les offres. Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya associe à vos appareils un identifiant unique et recueille l’information liée au navigateur ou au système d’exploitation que vous utilisez (Apple ou Androïd), ainsi que sa version. Tourisme Maya utilise enfin des cookies pour stocker des informations et y accéder.

Les données personnelles recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement informatique pour les finalités suivantes :
Traitement de votre commande
Lorsque vous avez passé commande sur le site, les données personnelles indispensables au traitement de votre commande sont communiquées aux prestataires de Tourisme Maya concernés par votre séjour (hôteliers, compagnies aériennes, tour opérateur, réceptifs, etc.).
Par ailleurs, ces données sont également traitées pour le suivi de la relation client ainsi que pour les besoins comptables de Tourisme Maya (vos factures).
Envoi de communications relatives au service proposé par Tourisme Maya
Tourisme Maya vous envoie plusieurs types d’emails :
Mails relatifs à votre commande : confirmation de service, envoi des documents de voyage, questionnaire de satisfaction.
Newsletter Tourisme Maya. Vous avez la possibilité de vous désinscrire en nous envoyant un mail à
Mails : de bienvenue, d’informations, liés à votre cycle d’activité ou inactivité, de nouveautés relatives à Tourisme Maya et à vos avantages membres
Emails personnalisés
Pour faciliter l’accès aux services de Tourisme Maya, une connexion automatique est effectuée sur votre compte membre lorsque vous cliquez sur le contenu des emails que nous vous envoyons. Nous vous invitons ainsi à être vigilants lorsque vous transférez un email à une tierce personne, celle-ci pouvant avoir accès aux informations qui sont conservées sur votre compte.
Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.
Personnalisation et optimisation de votre expérience
Grâce à l’analyse de vos données de navigation et des indications que vous pouvez renseigner sur le site, nous vous envoyons des emails ou messages publicitaires personnalisés concernant les produits proposés par Tourisme Maya, afin de vous proposer des services pouvant correspondre au mieux à vos recherches et relatifs aux fonctionnalités que nous vous proposons sur le site (alertes, ouvertures de ventes).
L’étude des données liées à votre fréquentation du site nous permet d’améliorer le service que nous vous proposons lorsque vous naviguez sur le site : grâce à ces analyses, nous pouvons vous proposer des offres qui nous paraissent les plus pertinentes compte tenu de votre expérience.
Analyses statistiques
Les données de vos réservations sont utilisées pour établir des analyses statistiques qui nous permettent de piloter l’activité commerciale de Tourisme Maya.

Vos données sont partagées avec les fournisseurs concernés par votre commande, pour sa bonne exécution. 

Les données nécessaires au traitement de votre réservation seront transmises à nos fournisseurs.
Certains pays peuvent assurer un niveau de protection inférieur à celui garanti en Europe pour vos données à caractère personnel. Dans cette hypothèse, Tourisme Maya s’engage à prendre toutes les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées et traitées par nos fournisseurs conformément au droit en vigueur au sein de l’EEE, notamment par la mise en œuvre de clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission Européenne ou de clauses contractuelles autorisées préalablement par les autorités de contrôle compétentes.
Par ailleurs, et afin de mettre en œuvre la personnalisation de votre expérience, nous collaborons avec des prestataires à qui nous déléguons l’envoi des communications ou encore le recueil et le traitement des données afin qu’elles soient analysées et nous permettent d’améliorer notre offre de services ou de personnaliser nos communications. Dans ce cadre, nous leur transmettons uniquement les données nécessaires et suffisantes à l’exécution de leur mission. Nos prestataires sont par ailleurs engagés contractuellement à ce que les données personnelles reçues soient traitées uniquement dans le cadre défini et dans le respect de la règlementation.
A des fins de reciblage publicitaire de la part de Tourisme Maya, nous pourrons également transmettre certaines de vos données à des partenaires ou plateformes publicitaires, notamment les produits que vous avez regardé sur notre site, les éléments relatifs à vos devis ou commandes (notamment la destination, la date de départ, le nombre de passagers), l’identifiant unique de votre appareil mobile et votre système d’exploitation, et dans certains cas votre adresse email encryptée en format hautement sécurisé.
Si vous avez expressément accepté de recevoir les offres de nos partenaires, votre adresse email et/ou les informations relatives à votre inscription pourront leur être transmises à des fins de prospection commerciale. Vous avez aussi la possibilité de ne plus recevoir aucune offre de la part des partenaires de Tourisme Maya en nous l’indiquant par courriel :

Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de votre dernière activité sur le site ou de la date de fin de votre dernier séjour.

Politique d’utilisation des cookies sur le Site : La politique de cookies de Tourisme Maya vous informe sur le fonctionnement et la finalité des cookies utilisés par Tourisme Maya et vous indique comment gérer vos choix par rapport à ces cookies.

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Lorsque vous naviguez sur Tourisme Maya, vous nous autorisez, via un cookie de consentement, à récupérer des données sur votre navigation. Ces données sont ensuite utilisées afin de vous proposer les meilleures offres pouvant répondre à vos attentes que ce soit sur le site ou par l’envoi des newsletters. Ces cookies peuvent être enregistrés par nous ainsi que par des tiers pour des outils de mesure et campagnes de reciblage. Les informations issues de ces cookies peuvent être gardées jusqu’à 10 ans. Pour rappel, vous pouvez à tout moment supprimer vos cookies (consultez la rubrique “aide” de votre navigateur Internet pour paramétrer ces fonctions). A noter : si vous choisissez de refuser certains cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site. De même, si vous refusez certains cookies publicitaires, cela ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités en ligne. Cela entraînera simplement la présence de publicités qui ne seront plus basées sur vos préférences et votre comportement d’utilisateur, donc moins pertinentes pour vous.

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Notre réseau informatique interne, nos serveurs, ainsi que le site font l’objet de mesures techniques qui nous permettent de garantir le plus haut degré de sécurisation de vos données personnelles.
Nous faisons régulièrement procéder à un audit de nos mesures de sécurité, afin de garantir leur efficacité.
L’accès à vos données personnelles est strictement réservé aux salariés et aux sous-traitants de Tourisme Maya, uniquement dans le cadre du traitement nécessaire et pour lequel vous avez donné votre consentement.
Toute intrusion illégale dans notre base de données donne lieu à une alerte immédiate et à la mise en place des actions nécessaires.

Conformément au Règlement Général de Protection des données n°2016/679, vous disposez du droit de demander l’accès à vos données personnelles, la rectification ou l’effacement de celles-ci, la limitation des traitements effectués, de vous opposer au traitement et à la portabilité de vos données. Pour cela vous pouvez envoyer votre demande en envoyant un email via notre page web Tourisme Maya, dans la rubrique “Contactez-nous”.

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