Toutes Conditions de Vente

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ARTICLE 1 : OBJET ET PORTEE DES CONDITIONS DE VENTE

 

Sont concernées par les présentes conditions de vente, les prestations commercialisées sur le site www.tourismemaya.com. Ces conditions de vente régissent les ventes de transferts, d’excursions ou d’ateliers par TOURISME MAYA.

L’achat des services touristiques : transferts, excursions et ateliers, proposés par TOURISME MAYA, de toutes prestations via le site internet, entraîne, sous réserve de ce qui suit, l’entière adhésion du client à ces conditions de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.

 

 

ARTICLE 2 : INFORMATION PREALABLE

 

Les fiches descriptives figurant sur le site internet (et/ou le devis, le cas échéant) ont vocation à informer les clients, préalablement à la passation de leur commande, du contenu des prestations proposées relatives au transfert, excursion ou atelier, du prix et des modalités de paiement, des conditions d’annulation et de modification du service. Le client est invité à se reporter aux fiches descriptives du transfert, excursion ou atelier choisi. TOURISME MAYA se réserve le droit d’apporter des modifications aux informations figurant sur le site internet, notamment au prix et au contenu des prestations de transfert, excursion ou atelier. Le site internet est mis à jour régulièrement et les prix affichés sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour. Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription pour le service concerné et est confirmé au client avant son acceptation définitive.

 

 

ARTICLE 3 : INSCRIPTION ET ACOMPTE

 

3.1 – Conditions d’inscription

Toute personne achetant un transfert, une excursion ou un atelier ou toute autre prestation, doit avoir au moins 18 ans et être capable juridiquement de contracter. Toute personne concluant un accord électronique avec TOURISME MAYA garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s’engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.

 

3.2 – Inscription

Le processus de commande sur le site internet est le suivant :

Le client sélectionne la ou les services de son choix ;

Il remplit les informations qui lui sont demandées et nécessaires à sa réservation ;

Il choisit le moyen de paiement de sa commande (étant précisé que dans certains cas, seul un paiement immédiat en ligne par carte bancaire est possible)

Il valide ensuite sa commande, et le ticket électronique est alors valablement conclu.

L’inscription, y compris lorsqu’elle comporte des prestations dont la disponibilité n’est pas certaine, engage définitivement le client qui ne peut annuler le service que dans les conditions de l’article 8 ci-après.

 

3.3 – Règlement à l’inscription

Le règlement de votre transfert, excursion ou atelier au Mexique se fait lors de votre inscription en ligne sur notre site internet via un système de paiement sécurisé.

Pour les tours en voilier à Bacalar, afin de valider votre réservation et garantir votre place à bord, il faudra également nous verser un acompte de 40%.  Vous pourrez régler la différence sur place le jour de la sortie.

 

3.4 – Absence de droit de rétractation

Le client est informé qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

Pour les tours en voilier à Bacalar, il y a la possibilité de remboursement complet ou de reprogrammer la date avec un préavis d’annulation de 48 heures minimum. Les non-présentations seront facturées plein tarif.

 

ARTICLE 4 : PAIEMENT INTEGRAL DU PRIX

 

4.1 – Paiement du solde

Le règlement de votre transfert, excursion ou un atelier au Mexique se fait au complet en ligne sur notre site via un système de paiement sécurisé. La facture liée à celui-ci vous sera ensuite remise dans les plus brefs délais. Celle-ci sera envoyée par courriel à l’adresse que vous nous avez communiquée.

C’est PAYPAL, un système de paiement en ligne parfaitement fiable et sécurisé qui assure notre service de paiement.

 

4.2 – Défaut de paiement du solde

TOURISME MAYA ne sera pas tenu de conserver la disponibilité du transfert, d’une excursion, d’un atelier ou d’une manière générale, des prestations, qui sont considérées comme annulées du fait du client qui n’aura pas réglé le service dans sa totalité. Dans ce cas, TOURISME MAYA sera en droit de conserver la somme déjà versée au moment de la réservation en ligne.

 

 

ARTICLE 5 : PRIX

 

Sur le site de Tourisme Maya, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces derniers varient, bien entendu, en fonction de la saison, du taux de change etc. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final envoyé par mail par l’équipe de Tourisme Maya. Ils sont valables une semaine à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire inscrite sur le devis même).

 

 

ARTICLE 6 : REVISION DU PRIX

 

Les prix pourront être modifiés par TOURISME MAYA dans certains cas avant la réservation effective du client. Le prix en vigueur lui sera confirmé avant toute inscription.

 

ARTICLE 7 : ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DU CLIENT

 

7.1 – Acompte

En cas d’annulation ou de modification de toute prestation de la part du client, le montant de l’acompte versé n’est pas remboursable.

 

7.2 – Modifications à la demande du Client

Toute modification du service à la demande du client, sera soumise à l’accord préalable de TOURISME MAYA. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités et du paiement des frais afférents par le client (hausse du prix du transfert, des participants supplémentaires, …), étant entendu que ces frais pourront, dans certains cas, être différents des prix figurant sur le site internet. S’ajouteront à ces frais, des frais de service.

 

7.3 – Client absent au départ du service contracté

Lorsque le client ne se présente pas au départ, ou à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés sur son ticket électronique, ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage (toute cause : maladie, accident …). La prestation pourra être reprogrammée avec une pénalité si la logistique le permet. Le voyage ne sera en aucun cas remboursé et les frais d’annulation ci-dessus seront dus à TOURISME MAYA.

 

7.4 – Annulation par le client

Il est précisé que l’annulation par le client d’un ou plusieurs participants inscrits sur le dossier pourra entraîner, le cas échéant, outre les frais visés au présent article 8, un réajustement tarifaire (ex: répartition du coût total du transfert entre les participants toujours inscrits etc…).

 

 

ARTICLE 8 : MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE TOURISME MAYA

 

8.1 – Modification de la part de TOURISME MAYA avant le départ

Si avant le départ, un événement extérieur contraint TOURISME MAYA à modifier un élément essentiel du service conclu avec le client, TOURISME MAYA avertira le client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception, le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification de la prestation, soit une prestation de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit demander un remboursement. Le client qui opte pour un remboursement pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou remboursement) dans un délai maximal de 24 heures à compter de réception de l’information précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée.

 

Lorsqu’un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d’un transfert, d’une excursion ou d’un atelier et que ce nombre n’est pas atteint, TOURISME MAYA en informe le client au moins 24 heures avant la date de départ. TOURISME MAYA propose alors au client une (des) solution(s) de remplacement au tarif en vigueur ou le remboursement intégral des sommes payées, sans pour autant être tenu à une quelconque compensation ou indemnité au profit du client.

Pour les tours en voilier à Bacalar, en cas d’annulation de la part de l’opérateur pour des raisons liées aux conditions météorologiques ou autres circonstances imprévues, vous recevrez un remboursement complet ou une proposition de changement de date. Pour le tour collectif en voilier à Bacalar, le bateau part à l’heure précise de la réservation ; nous vous conseillons d’être ponctuel, voire même d’arriver 10-15 minutes avant. Tout retard est considéré comme une non-présentation et aucun remboursement n’est possible. la visite est sujette à annulation en cas de non-atteinte du nombre minimum de participants requis, 4. Dans ce cas, nous nous engageons à vous prévenir au moins 7 heures à l’avance.
Pour le tour privé en voilier à Bacalar, si vous n’arrivez pas à l’heure convenue, vous ne ferez que soustraire du temps à votre voyage ; le bateau ne partira pas avant votre arrivée, mais reviendra à la première heure prévue. C’est pour cette raison que même si cette excursion est privée, nous vous conseillons d’être ponctuel, voire même d’arriver 10 minutes avant. 

 

 

8.2 – Modification du fait de TOURISME MAYA, après le départ

Si, après le départ, TOURISME MAYA se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations prévues, représentant un pourcentage non négligeable du prix payé par le client, TOURISME MAYA fera ses meilleurs efforts pour les remplacer par des prestations équivalentes.

 

8.3 – Annulation du fait de TOURISME MAYA, avant le départ

Si TOURISME MAYA décide d’annuler la prestation avant le départ, TOURISME MAYA en avertira le client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Si les parties ne parviennent pas à un accord amiable sur un une prestation de substitution, TOURISME MAYA remboursera le client de l’intégralité des sommes versées.

 

 

ARTICLE 9 : OBLIGATION D’INFORMATION A LA CHARGE DU CLIENT

 

Le client doit informer TOURISME MAYA, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le déroulement du transfert, d’une excursion ou d’un atelier (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un animal, transport d’instruments de musique, etc.).

 

 

ARTICLE 10 : ASSURANCES

 

Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les services (transfert/excursion/ atelier…).

 

 

ARTICLE 11 : RESPONSABILITE

 

En aucun cas, TOURISME MAYA ne pourra être tenu pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. La responsabilité de TOURISME MAYA ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.

 

TOURISME MAYA ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le client et non prévues au descriptif, ni des pré-acheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du client.

 

 

ARTICLE 12 : CESSION DU TICKET ELECTRONIQUE

 

Lorsqu’il porte sur un transfert, une excursion, ou un atelier, le client peut céder son ticket électronique à un tiers qui remplit les mêmes conditions que lui, tant que cet accord n’a produit aucun effet. Le client est tenu d’informer TOURISME MAYA de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard 7 jours avant la date de début de la prestation.

 

 

ARTICLE 13 : RECLAMATIONS

 

Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur service doivent le faire dans les plus brefs délais par tout moyen permettant d’en accuser réception auprès de TOURISME MAYA (Par courriel à l’adresse suivante : contact@tourismemaya.com

 

TOURISME MAYA recommande fortement aux clients de signaler et de faire constater sur place par écrit auprès du représentant de TOURISME MAYA toute défaillance dans l’exécution du service. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières. TOURISME MAYA s’engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre semaines à compter de leur réception. En fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des prestataires de services, ce délai pourra être allongé.

 

 

ARTICLE 14 : VOLS ET PERTES

 

Il est fortement recommandé de ne pas emporter d’objets de valeurs (bijoux…) mais uniquement les effets nécessaires et appropriés au but et conditions spécifiques du voyage. TOURISME MAYA n’est pas responsable d’éventuels vols ou pertes d’objets durant votre voyage. Il est recommandé aux clients de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de leur hébergement. Le client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts.

 

 

ARTICLE 15 : DROIT APPLICABLE

 

Tout accord conclu entre TOURISME MAYA et le client est soumis au droit mexicain.

ARTÍCULO 1: OBJETO Y ALCANCE DE LAS CONDICIONES DE VENTA

Quedan afectadas por las presentes condiciones de venta las prestaciones comercializadas en el sitio www.tourismemaya.com. Estas condiciones de venta rigen las ventas de traslados, excursiones o talleres por parte de TOURISME MAYA.

La compra de los servicios turísticos: traslados, excursiones y talleres, propuestos por TOURISME MAYA, de todas las prestaciones a través del sitio Internet, implicará, con sujeción a lo siguiente: la plena adhesión del cliente a estas condiciones de venta y la plena aceptación de sus disposiciones.

ARTÍCULO 2: INFORMACIÓN PREVIA

Las fichas descriptivas que figuran en el sitio web (y/o el presupuesto, en su caso) tienen por objeto informar a los clientes, antes de la adjudicación de su pedido, del contenido de las prestaciones propuestas relativas al traslado, excursión o taller, precio y modalidades de pago, condiciones de cancelación y modificación del servicio. Se invita al cliente a consultar las fichas descriptivas del traslado, excursión o taller elegido. TOURISME MAYA se reserva el derecho de modificar la información que figura en el sitio web, en particular el precio y el contenido de las prestaciones de traslado, excursión o taller. El sitio web se actualiza periódicamente y es probable que los precios publicados cambien en función de las actualizaciones. El precio aplicable será el precio vigente en el momento de la inscripción para el servicio de que se trate y se confirmará al cliente antes de su aceptación definitiva.

ARTÍCULO 3: INSCRIPCIÓN Y ANTICIPO

3.1 – Condiciones de inscripción

Toda persona que compre un traslado, una excursión, un taller o cualquier otra prestación debe tener al menos 18 años y ser jurídicamente capaz de contratar. Toda persona que concierte un acuerdo electrónico con TOURISME MAYA garantizará la veracidad de la información facilitada por él y se comprometerá personalmente con las personas inscritas en el mismo expediente.

3.2 – Inscripción

El proceso de pedido en el sitio web es el siguiente:

El cliente seleccionará el servicio o los servicios de su elección;

Proporcionará la información que se le solicite y que sea necesaria para su reserva;

Elige el medio de pago de su pedido (especificando que en algunos casos sólo es posible un pago inmediato en línea con tarjeta bancaria)

Luego, confirma su pedido y el billete electrónico se concluye válidamente.

La inscripción, incluso cuando incluye prestaciones cuya disponibilidad no es segura, compromete definitivamente al cliente que sólo puede cancelar el servicio en las condiciones del artículo 8 a continuación.

3.3 Pago de la inscripción

El pago de su traslado, excursión o taller a México se efectúa al registrarse en línea en nuestro sitio web a través de un sistema de pago seguro.

Para los tours en velero en Bacalar, con el fin de validar su reservación y garantizar su lugar a bordo, será necesario realizar un depósito del 40%. Podrá pagar la diferencia en el lugar el día del paseo.

3.4 – Ausencia de derecho de desistimiento

Se informa al cliente de que no tiene derecho de desistimiento.

Para los tours en velero en Bacalar, existe la posibilidad de reembolso completo o de reprogramar la fecha con un aviso de cancelación mínimo de 48 horas. Las no presentaciones se facturarán al precio total.

ARTÍCULO 4: PAGO INTEGRAL DEL PRECIO

4.1 – Pago del saldo

El pago de su traslado, excursión o taller en México se realiza a través de nuestro sitio web a través de un sistema de pago seguro. La factura vinculada a éste, se le entregará a continuación lo antes posible. Esta se enviará por correo electrónico a la dirección que usted nos ha comunicado.
Es PAYPAL, un sistema de pago en línea perfectamente confiable y seguro que asegura nuestro servicio de pago.

4.2 – Impago del saldo

TOURISME MAYA no estará obligado a conservar la disponibilidad del traslado, de una excursión, de un taller o de una manera general, prestaciones, que se consideran canceladas por el cliente que no haya pagado el servicio en su totalidad. En tal caso, TOURISME MAYA tendrá derecho a retener el importe ya abonado en el momento de la reserva en línea.

ARTÍCULO 5: PRECIOS

En el sitio web de Tourisme Maya, las tarifas se indican por persona y en euros. Estos últimos varían, por supuesto, en función de la temporada, del tipo de cambio, etc. Las tarifas a tener en cuenta son las que figuran en su presupuesto final enviado por correo electrónico por el equipo de Tourisme Maya. Tienen una validez de una semana a partir de la fecha de su cotización (salvo que se indique otra cosa en el presupuesto).

ARTÍCULO 6: REVISIÓN DEL PRECIO

Los precios podrán ser modificados por TOURISME MAYA en determinados casos antes de la reserva efectiva del cliente. El precio en vigor se confirmará antes de su inscripción.

ARTÍCULO 7: ANULACIONES O MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

7.1 – Anticipo
En caso de anulación o modificación de cualquier prestación por parte del cliente, el importe del anticipo abonado no será reembolsable.

7.2 – Modificaciones a petición del Cliente

Cualquier modificación del servicio a petición del cliente estará sujeta al consentimiento previo de TOURISME MAYA. Cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y al pago de los gastos correspondientes por el cliente (aumento del precio del traslado, de los participantes adicionales, …), en el entendimiento de que dichos gastos podrán, en algunos casos, ser diferentes de los precios que figuran en el sitio web. A estos gastos se añadirán gastos de servicio.

7.3 – Cliente ausente en la salida del servicio contratado

Cuando el cliente no se presente en la salida, o en la primera prestación en las horas y en los lugares mencionados en su ticket electrónico, o si el cliente se encuentra en la imposibilidad de participar en el viaje (cualquier causa: enfermedad, accidente …). La prestación podrá reprogramarse con una penalización si la logística lo permite. El viaje no será reembolsado en ningún caso y los gastos de cancelación mencionados se deberán a TOURISME MAYA.

7.4 Anulación por el cliente

Se precisará que la anulación por el cliente de uno o varios participantes inscritos en el expediente podrá dar lugar, en su caso, además de los gastos contemplados en el presente artículo 8, a un reajuste tarifario (p.ej.: distribución del costo total de la transferencia entre los participantes que siguen inscritos, etc…).

ARTÍCULO 8: MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE TOURISME MAYA

8.1 – Modificación por parte de TOURISME MAYA antes de la salida

Si antes de la salida, un evento externo obliga a TOURISME MAYA a modificar un elemento esencial del servicio contratado con el cliente, TOURISME MAYA advertirá al cliente por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, tan pronto como sea posible, y le propondrá una modificación de la prestación o una prestación de sustitución. El cliente podrá entonces aceptar la modificación propuesta o solicitar un reembolso. El cliente que opte por un reembolso podrá obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas. El cliente deberá comunicar su decisión (aceptación de la modificación o reembolso) en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la información mencionada. A falta de respuesta en ese plazo, se considerará que el cliente ha aceptado la modificación propuesta.

Cuando se requiera un número mínimo de participantes para la realización de un traslado, una excursión o un taller y no se alcance dicho número, TOURISME MAYA informará al cliente al menos 24 horas antes de la fecha de salida. TOURISME MAYA propone entonces al cliente una(s) solución(es) de sustitución a la tarifa en vigor o el reembolso íntegro de las sumas abonadas, sin que por ello se le deba ninguna compensación o indemnización en beneficio del cliente.

8.2 – Modificación por efecto de TOURISME MAYA, después de la salida

Si, después de la salida, TOURISME MAYA se encuentra en la imposibilidad de proporcionar una parte preponderante de las prestaciones previstas, que representa un porcentaje no desdeñable del precio pagado por el cliente, TOURISME MAYA hará todo lo posible para sustituirlos por prestaciones equivalentes.

8.3 – Anulación por efecto de TOURISME MAYA, antes de la salida

Si TOURISME MAYA decide cancelar la prestación antes de la salida, TOURISME MAYA informará de ello al cliente por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo. Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso sobre una prestación de sustitución, TOURISME MAYA reembolsará al cliente la totalidad de las sumas abonadas.

ARTÍCULO 9: OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN A CARGO DEL CLIENTE

El cliente deberá informar a TOURISME MAYA de cualquier circunstancia que le afecte y que pueda afectar al desarrollo de la traslado, de una excursión o de un taller (personas con movilidad reducida con o sin silla de ruedas, presencia de un animal, transporte de instrumentos musicales, etc.).

ARTÍCULO 10: SEGUROS

En los servicios no se incluyen seguros ni asistencia para la repatriación (traslado/excursión/taller…).

ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD

En ningún caso podrá TOURISME MAYA ser considerado responsable por circunstancias de fuerza mayor, por terceros ajenos a la prestación de las prestaciones previstas en el contrato o por la mala ejecución del contrato imputable al cliente. La responsabilidad de TOURISME MAYA nunca podrá ser comprometida por daños indirectos.

TOURISME MAYA no podrá considerarse responsable de la ejecución de las prestaciones compradas in situ por el cliente y no previstas en la descripción, ni de las entregas previas o posteriores a la entrega tomadas por iniciativa del cliente.

ARTÍCULO 12: CESIÓN DEL TICKET ELECTRÓNICO

Cuando se trate de un traslado, una excursión o un taller, el cliente podrá ceder su ticket electrónico a un tercero que cumpla las mismas condiciones que él, siempre que dicho acuerdo no haya producido ningún efecto. El cliente está obligado a informar a TOURISME MAYA de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes de la fecha de inicio de la prestación.

ARTÍCULO 13: RECLAMACIONES

Los clientes que tengan observaciones que hacer sobre el desarrollo de su servicio deberán hacerlo lo antes posible por cualquier medio que permita acusar recibo de las mismas ante TOURISME MAYA (Por correo electrónico a: contact@tourismemaya.com).

TOURISME MAYA recomienda a los clientes que señalen y hagan constar en el lugar por escrito ante el representante de TOURISME MAYA cualquier fallo en la ejecución del servicio. El examen de los expedientes de reclamación se limitará a los elementos contractuales de la reserva. No se tendrá en cuenta ninguna evaluación subjetiva. La indemnización que se otorgue por una reclamación relativa a las prestaciones sólo podrá basarse en el precio de éstas. TOURISME MAYA se compromete a hacer todo lo posible por tramitar las reclamaciones en un plazo de cuatro semanas a partir de su recepción. En función de la complejidad y la necesidad de acelerar las encuestas entre los proveedores de servicios, este plazo podrá ampliarse.

ARTÍCULO 14: Robos y pérdidas

Se recomienda no llevar objetos de valor (joyas…) sino únicamente los efectos necesarios y adecuados para el propósito y las condiciones específicas del viaje. TOURISME MAYA no es responsable de posibles robos o pérdidas de objetos durante su viaje. Se recomienda a los clientes que dejen los objetos de valor, los documentos de identidad y los documentos de transporte en el maletero de su alojamiento. El cliente es responsable del olvido o la pérdida de objetos, en particular durante el transporte o los traslados.

ARTÍCULO 15: DERECHO APLICABLE

Todo acuerdo celebrado entre TOURISME MAYA y el cliente está sujeto a la legislación mexicana.

 

ARTICLE 1: OBJECT AND SCOPE OF THE CONDITIONS OF SALE

These terms and conditions apply to the services marketed on www.tourismemaya.com. These conditions of sale govern the sales of transfers, excursions or workshops by TOURISME MAYA.

The purchase of tourist services: transfers, excursions and workshops, offered by TOURISME MAYA, of all services via the website, entails, subject to the following, the full adherence of the customer to these terms of sale and the unconditional acceptance of their entire provisions.

ARTICLE 2: PRIOR INFORMATION

The descriptive sheets on the website (and/or the estimate, if applicable) are intended to inform customers, before placing their order, of the content of the proposed services relating to the transfer, excursion or workshop, price and payment terms, cancellation and modification of service. The customer is invited to refer to the information sheets of the chosen transfer, excursion or workshop. TOURISME MAYA reserves the right to make changes to the information on the website, in particular to the price and content of the transfer, excursion or workshop services. The website is updated regularly and the prices displayed are likely to change depending on the updates. The applicable price is the price in effect at the time of registration for the service concerned and is confirmed to the customer before final acceptance.

ARTICLE 3: REGISTRATION AND DEPOSIT

3.1 – Registration requirements

Any person purchasing a transfer, excursion or workshop or any other service must be at least 18 years old and be legally capable of contracting. Any person who enters into an electronic agreement with TOURISME MAYA guarantees the veracity of the information provided by him and is personally committed to the persons registered on the same file.

3.2 – Registration

The ordering process on the website is as follows:

The customer selects the service or services of his choice;

He fills in the information requested and necessary for his reservation;

He chooses the means of payment of his order (being specified that in some cases, only an immediate online payment by bank card is possible)

Then he validates his order, and the electronic ticket is then validly concluded.

Registration, including where it includes services the availability of which is not certain, definitively binds the customer who can only cancel the service under the conditions of article 8 below.

3.3 – Registration regulations

Payment for your transfer, excursion or workshop in Mexico is made when you register online on our website via a secure payment system.

For the sailing tours in Bacalar, to confirm your reservation and secure your spot on board, a 40% deposit will also be required. You can pay the remaining balance on-site on the day of the excursion.

3.4 – No right of withdrawal

The customer is informed that he has no right of withdrawal.

ARTICLE 4: FULL PAYMENT OF THE PRICE

4.1 – Payment of balance

The payment of your transfer, excursion or workshop in Mexico is made in full online on our site via a secure payment system. The invoice linked to it will then be delivered to you as soon as possible. It will be sent by email to the address you have provided.
It is PAYPAL, a perfectly reliable and secure online payment system that ensures our payment service.

4.2 – Non-payment of balance

TOURISME MAYA will not be required to maintain the availability of transfer, excursion, workshop or in general, services, which are considered cancelled by the client who has not paid for the service in its entirety. In this case, TOURISME MAYA will be entitled to keep the amount already paid at the time of the online reservation.

ARTICLE 5: THE PRICE

On the website of Tourisme Maya, the prices are indicated by person and in euros. These vary, of course, depending on the season, the exchange rate etc. The rates to be taken into account are those entered in your final estimate sent by email by the Tourisme Maya team. They are valid one week from the date of your quotation (unless otherwise specified in the quotation itself).

ARTICLE 6: REVISION OF THE PRICE

The prices may be modified by TOURISME MAYA in some cases before the actual reservation of the customer. The current price will be confirmed before registration.

ARTICLE 7: CANCELLATIONS OR CHANGES BY THE CUSTOMER

7.1 – Down payment

In case of cancellation or modification of any service from the client, the amount of the deposit paid is not refundable.

7.2 – Changes at the Customer’s request

Any modification of the service at the request of the customer, will be subject to the prior agreement of TOURISME MAYA. Any modification will be subject to availability and payment of the related costs by the customer (increase in the price of the transfer, additional participants, etc.), it being understood that these costs may, in some cases, be different from the prices listed on the website. Service charges will be added to these charges.

7.3 – Customer absent from contracted service

When the customer does not show up at the start, or at the first service at the times and places mentioned on his electronic ticket, or if the customer is unable to participate in the trip (any cause: illness, accident, etc.). The service can be reprogrammed with a penalty if the logistics allow. The trip will in no case be refunded and the cancellation fees above will be due to TOURISME MAYA.

7.4 – Cancellation by the customer

It is specified that the cancellation by the customer of one or more participants registered on the file may result, where appropriate, in addition to the costs referred to in this article 8, in a tariff readjustment (e.g.: breakdown of the total cost of the transfer among participants still enrolled, etc.).

ARTICLE 8: MODIFICATION OR CANCELLATION OF TOURISME MAYA

8.1 – Modification by TOURISME MAYA before departure

If prior to departure, an external event forces TOURISME MAYA to modify an essential element of the service concluded with the customer, TOURISME MAYA will notify the customer by any means allowing to obtain an acknowledgement of receipt, as soon as possible, and will propose either a change in the benefit or an alternative benefit. The customer can either accept the proposed change or request a refund. A client who opts for a refund will be able to obtain a full refund of the amounts paid. The customer will have to communicate his decision (acceptance of the modification or refund) within a maximum of 24 hours from receipt of the above information. If no reply is received within this period, the customer will be deemed to have accepted the proposed change.

When a minimum number of participants is required for a transfer, excursion or workshop and this number is not reached, TOURISME MAYA shall inform the customer at least 24 hours before the departure date. TOURISME MAYA then offers the customer a replacement solution(s) at the current tariff or the full refund of the amounts paid, without being obliged to any compensation or compensation for the customer.

For the sailing tours in Bacalar, in the event of cancellation by the operator due to weather conditions or other unforeseen circumstances, you will receive a full refund or a proposal to change the date. For the group sailing tour in Bacalar, the boat departs at the exact time of the reservation; we recommend being punctual, or even arriving 10-15 minutes early. Any delay will be considered a no-show, and no refund will be possible. The tour is subject to cancellation if the minimum required number of participants (4) is not reached. In this case, we commit to notifying you at least 7 hours in advance.

For the private sailing tour in Bacalar, if you do not arrive at the agreed time, you will simply reduce the duration of your trip; the boat will not depart before your arrival but will return at the initially scheduled time. For this reason, even though this is a private excursion, we recommend being punctual, or even arriving 10 minutes early.

8.2 – Modification of TOURISME MAYA after departure

If, after departure, TOURISME MAYA is unable to provide a preponderant part of the planned services, representing a not negligible percentage of the price paid by the customer, TOURISME MAYA will make its best efforts to replace them with equivalent services.

8.3 – Cancellation due to TOURISME MAYA, before departure

If TOURISME MAYA decides to cancel the service before departure, TOURISME MAYA will notify the customer by any means allowing to obtain an acknowledgement of receipt. If the parties do not reach an amicable agreement on a substitute service, TOURISME MAYA will reimburse the customer for the entire amount paid.

ARTICLE 9: OBLIGATION TO INFORM BY THE CUSTOMER

The customer must inform TOURISME MAYA of any peculiarities concerning him and likely to affect the progress of the transfer, excursion or workshop (persons with reduced mobility with or without a wheelchair, presence of an animal, transport of musical instruments, etc.).

ARTICLE 10: INSURANCE

No insurance or repatriation assistance is included in the services (transfer/excursion/workshop, etc.).

ARTICLE 11: LIABILITY

Under no circumstances shall TOURISME MAYA be held responsible for circumstances of force majeure, due to third parties not involved in the provision of the services provided for in the contract or to the improper performance of the contract attributable to the client. The liability of TOURISME MAYA can never be incurred for indirect damages.

TOURISME MAYA cannot be held responsible for the performance of the services purchased on the spot by the customer and not provided for in the description, or for the pre- or post-deliveries taken at the customer’s initiative.

ARTICLE 12: TRANSFER OF THE ELECTRONIC TICKET

When dealing with a transfer, excursion, or workshop, the customer may transfer his electronic ticket to a third party who fulfils the same conditions as him, as long as this agreement has not produced any effect. The customer is obliged to inform TOURISME MAYA of his decision by any means that will enable him to obtain an acknowledgement of receipt at the latest 7 days before the date of commencement of the service.

ARTICLE 13: THE CLAIMS

Customers who have comments to make on the progress of their service must do so as soon as possible by any means allowing to acknowledge receipt with TOURISME MAYA (Email : contact@tourismemaya.com).

TOURISME MAYA strongly recommends that customers report and have documented on-site with the TOURISME MAYA representative any shortcomings in the performance of the service. The review of the claim files will only focus on the contractual elements of the reservation. Any subjective assessment will not be taken into account. Any compensation granted for a claim relating to the services may be based only on the price of the latter. TOURISME MAYA undertakes to make every effort to process claims within four weeks of receipt. Depending on the complexity and the need to carry out surveys of service providers, this period may be extended.

ARTICLE 14: THEFT AND LOSS

It is strongly recommended not to carry valuables (jewellery, etc.) but only the necessary and appropriate effects for the specific purpose and conditions of the trip. TOURISME MAYA is not responsible for any theft or loss of objects during your trip. Customers are advised to deposit valuables, identity papers and transport documents in the safe of their accommodation. The customer is responsible for the omission or loss of objects, particularly during transport or transfers.

ARTICLE 15: APPLICABLE LAW

Any agreement between TOURISME MAYA and the customer is subject to Mexican law.