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Tourisme Maya est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées sur le site. Tourisme Maya met tout en œuvre pour protéger au mieux votre vie privée lors de vos visites sur le site. En nous partageant vos données, vous acceptez notre politique de confidentialité, qui vise à répondre à toutes vos questions relatives au traitement de vos données personnelles.
QUELLES SONT LES DONNEES QUE NOUS COLLECTONS ?
Les données que vous nous transmettez volontairement
Au moment où vous remplissez un formulaire pour commander un service, Tourisme Maya recueille les informations personnelles vous concernant et que vous avez accepté de nous communiquer. Les informations personnelles incluent notamment votre adresse email, ainsi que les informations vous concernant et concernant vos accompagnants, notamment les noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses postales et électroniques, ainsi que les avis que vous pouvez laisser sur le site. Lorsque vous transmettez des informations relatives à votre carte bancaire, nous vous proposons d’enregistrer vos données afin de faciliter les éventuelles transactions ultérieures réalisées sur le Site ou les Applications. En cas d’accord de votre part, ne sont conservés que la date d’expiration de votre carte bancaire ainsi qu’un identifiant de transaction bancaire. Ces informations pourront être utilisées pour un paiement ultérieurement, via notre plateforme de paiement sécurisée.
Vos données de navigation
Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya recueille des informations liées à votre session de navigation. Est ainsi collecté votre historique de navigation sur le site: pages visitées, recherches effectuées, réservations, demande de devis, ouverture des newsletters Tourisme Maya et clic vers les offres. Lorsque vous naviguez sur le site, Tourisme Maya associe à vos appareils un identifiant unique et recueille l’information liée au navigateur ou au système d’exploitation que vous utilisez (Apple ou Androïd), ainsi que sa version. Tourisme Maya utilise enfin des cookies pour stocker des informations et y accéder.
QUE FAISONS-NOUS DE VOS DONNEES ?
Les données personnelles recueillies vous concernant font l’objet d’un traitement informatique pour les finalités suivantes :
Traitement de votre commande
Lorsque vous avez passé commande sur le site, les données personnelles indispensables au traitement de votre commande sont communiquées aux prestataires de Tourisme Maya concernés par votre séjour (hôteliers, compagnies aériennes, tour opérateur, réceptifs, etc.).
Par ailleurs, ces données sont également traitées pour le suivi de la relation client ainsi que pour les besoins comptables de Tourisme Maya (vos factures).
Envoi de communications relatives au service proposé par Tourisme Maya
Tourisme Maya vous envoie plusieurs types d’emails :
- Mails relatifs à votre commande : confirmation de service, envoi des documents de voyage, questionnaire de satisfaction.
- Newsletter Tourisme Maya. Vous avez la possibilité de vous désinscrire en nous envoyant un mail à contact@tourismemaya.com
- Mails : de bienvenue, d’informations, liés à votre cycle d’activité ou inactivité, de nouveautés relatives à Tourisme Maya et à vos avantages membres
- Emails personnalisés
Pour faciliter l’accès aux services de Tourisme Maya, une connexion automatique est effectuée sur votre compte membre lorsque vous cliquez sur le contenu des emails que nous vous envoyons. Nous vous invitons ainsi à être vigilants lorsque vous transférez un email à une tierce personne, celle-ci pouvant avoir accès aux informations qui sont conservées sur votre compte.
Un lien de désabonnement est présent sur toutes les communications envoyées, afin de vous donner la liberté d’arrêter les sollicitations à tout moment.
Personnalisation et optimisation de votre expérience
Grâce à l’analyse de vos données de navigation et des indications que vous pouvez renseigner sur le site, nous vous envoyons des emails ou messages publicitaires personnalisés concernant les produits proposés par Tourisme Maya, afin de vous proposer des services pouvant correspondre au mieux à vos recherches et relatifs aux fonctionnalités que nous vous proposons sur le site (alertes, ouvertures de ventes).
L’étude des données liées à votre fréquentation du site nous permet d’améliorer le service que nous vous proposons lorsque vous naviguez sur le site : grâce à ces analyses, nous pouvons vous proposer des offres qui nous paraissent les plus pertinentes compte tenu de votre expérience.
Analyses statistiques
Les données de vos réservations sont utilisées pour établir des analyses statistiques qui nous permettent de piloter l’activité commerciale de Tourisme Maya.
VOS DONNEES SONT-ELLES PARTAGEES ?
Vos données sont partagées avec les fournisseurs concernés par votre commande, pour sa bonne exécution.
Les données nécessaires au traitement de votre réservation seront transmises à nos fournisseurs.
Certains pays peuvent assurer un niveau de protection inférieur à celui garanti en Europe pour vos données à caractère personnel. Dans cette hypothèse, Tourisme Maya s’engage à prendre toutes les mesures appropriées pour garantir que vos données personnelles soient protégées et traitées par nos fournisseurs conformément au droit en vigueur au sein de l’EEE, notamment par la mise en œuvre de clauses contractuelles types de protection des données approuvées par la Commission Européenne ou de clauses contractuelles autorisées préalablement par les autorités de contrôle compétentes.
Par ailleurs, et afin de mettre en œuvre la personnalisation de votre expérience, nous collaborons avec des prestataires à qui nous déléguons l’envoi des communications ou encore le recueil et le traitement des données afin qu’elles soient analysées et nous permettent d’améliorer notre offre de services ou de personnaliser nos communications. Dans ce cadre, nous leur transmettons uniquement les données nécessaires et suffisantes à l’exécution de leur mission. Nos prestataires sont par ailleurs engagés contractuellement à ce que les données personnelles reçues soient traitées uniquement dans le cadre défini et dans le respect de la règlementation.
A des fins de reciblage publicitaire de la part de Tourisme Maya, nous pourrons également transmettre certaines de vos données à des partenaires ou plateformes publicitaires, notamment les produits que vous avez regardé sur notre site, les éléments relatifs à vos devis ou commandes (notamment la destination, la date de départ, le nombre de passagers), l’identifiant unique de votre appareil mobile et votre système d’exploitation, et dans certains cas votre adresse email encryptée en format hautement sécurisé.
Si vous avez expressément accepté de recevoir les offres de nos partenaires, votre adresse email et/ou les informations relatives à votre inscription pourront leur être transmises à des fins de prospection commerciale. Vous avez aussi la possibilité de ne plus recevoir aucune offre de la part des partenaires de Tourisme Maya en nous l’indiquant par courriel : contact@tourismemaya.com
COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?
Les données personnelles que vous nous communiquez sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de votre dernière activité sur le site ou de la date de fin de votre dernier séjour.
QUELLE EST NOTRE POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES ?
Politique d’utilisation des cookies sur le Site : La politique de cookies de Tourisme Maya vous informe sur le fonctionnement et la finalité des cookies utilisés par Tourisme Maya et vous indique comment gérer vos choix par rapport à ces cookies.
QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?
Un cookie est une donnée qui est stockée sur un ordinateur, tablette ou mobile, lorsque vous naviguez sur internet. Les cookies permettent au site Internet de reconnaître votre navigateur. Ils sont principalement utilisés pour garder en mémoire vos choix et préférences. Ils ne causent aucun dommage à votre appareil. Ils permettent par exemple de personnaliser les contenus que vous consultez. Vous avez évidemment la possibilité de désactiver ou d’empêcher le placement de ces cookies (consultez la rubrique « aide » de votre navigateur Internet pour paramétrer ces fonctions).
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL SUR TOURISME MAYA?
Lorsque vous naviguez sur Tourisme Maya, vous nous autorisez, via un cookie de consentement, à récupérer des données sur votre navigation. Ces données sont ensuite utilisées afin de vous proposer les meilleures offres pouvant répondre à vos attentes que ce soit sur le site ou par l’envoi des newsletters. Ces cookies peuvent être enregistrés par nous ainsi que par des tiers pour des outils de mesure et campagnes de reciblage. Les informations issues de ces cookies peuvent être gardées jusqu’à 10 ans. Pour rappel, vous pouvez à tout moment supprimer vos cookies (consultez la rubrique « aide » de votre navigateur Internet pour paramétrer ces fonctions). A noter : si vous choisissez de refuser certains cookies, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site. De même, si vous refusez certains cookies publicitaires, cela ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités en ligne. Cela entraînera simplement la présence de publicités qui ne seront plus basées sur vos préférences et votre comportement d’utilisateur, donc moins pertinentes pour vous.
QUELS TYPES DE COOKIES SONT UTILISES PAR TOURISME MAYA ?
Les cookies techniques : sont indispensables pour assurer le bon fonctionnement de notre service. Les cookies fonctionnels : permettent de se souvenir de vos préférences. Ils ne sont pas indispensables, mais nous permettent d’améliorer et d’adapter nos contenus en fonction de vos attentes. Les cookies analytiques : sont utiles afin d’observer la manière dont vous utilisez et naviguez sur le site. Les données que nous collectons comprennent principalement les pages que vous consultez, ouvrez et quittez, le type de navigateur et support que vous utilisez, ainsi que des informations telles que le nombre de clics effectués sur une page donnée. Ces données collectées demeurent anonymes et ne révèlent pas votre identité. Les cookies publicitaires : sont utilisés pour afficher des publicités de Tourisme Maya ou de tiers sur d’autres sites. C’est ce que l’on appelle le « reciblage ». Il se construit sur la base des informations de navigation collectées et des filtres utilisés lors de vos recherches sur notre site.
COMMENT GERER VOS CHOIX EN MATIERE DE COOKIES ?
Vous pouvez autoriser ou refuser l’enregistrement de cookies dans votre terminal grâce aux paramètres de votre logiciel de navigation sur Internet. La configuration de ces paramètres varie selon les navigateurs. Vous pouvez généralement trouver les instructions détaillées dans le menu Aide de votre navigateur ou en suivant les liens ci-dessous :
- Pour Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- Pour Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH5042
- Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
- Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
Vous pouvez aussi gérer vos choix au travers du site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de L’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par L’Interactive Advertising Bureau (IAB) France :
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/
COMMENT VOS DONNEES SONT-ELLES PROTEGEES ?
Tourisme Maya met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de protéger les données personnelles que nous détenons contre tout accès, modification, destruction ou divulgation. Pour cela, nous avons notamment mis en place les mesures de sécurité suivantes :
- Notre réseau informatique interne, nos serveurs, ainsi que le site font l’objet de mesures techniques qui nous permettent de garantir le plus haut degré de sécurisation de vos données personnelles.
- Nous faisons régulièrement procéder à un audit de nos mesures de sécurité, afin de garantir leur efficacité.
- L’accès à vos données personnelles est strictement réservé aux salariés et aux sous-traitants de Tourisme Maya, uniquement dans le cadre du traitement nécessaire et pour lequel vous avez donné votre consentement.
- Toute intrusion illégale dans notre base de données donne lieu à une alerte immédiate et à la mise en place des actions nécessaires.
COMMENT ACCEDER A VOS DONNEES OU DEMANDER LA SUPPRESSION DE VOS DONNEES ?
Conformément au Règlement Général de Protection des données n°2016/679, vous disposez du droit de demander l’accès à vos données personnelles, la rectification ou l’effacement de celles-ci, la limitation des traitements effectués, de vous opposer au traitement et à la portabilité de vos données. Pour cela vous pouvez envoyer votre demande en envoyant un email via notre page web Tourisme Maya, dans la rubrique « Contactez-nous ».
Tourisme Maya es el responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados en el sitio. Tourisme Maya hace todo lo posible para proteger su privacidad durante sus visitas al sitio. Al compartir sus datos con nosotros, usted acepta nuestra política de privacidad, que tiene como objetivo responder a todas sus preguntas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales.
¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
Los datos que usted nos proporciona voluntariamente
Cuando completa un formulario para solicitar un servicio, Tourisme Maya recopila la información personal que usted ha aceptado proporcionarnos. Esta información incluye, entre otros, su dirección de correo electrónico, así como datos suyos y de sus acompañantes, como nombres, apellidos, números de teléfono, direcciones postales y electrónicas, y los comentarios que pueda dejar en el sitio. Cuando proporciona información sobre su tarjeta bancaria, le ofrecemos la opción de guardar sus datos para facilitar posibles transacciones futuras realizadas en el Sitio o las Aplicaciones. En caso de que acepte, solo se conservarán la fecha de vencimiento de su tarjeta y un identificador de transacción bancaria. Esta información podrá utilizarse para pagos posteriores a través de nuestra plataforma de pago segura.
Sus datos de navegación
Cuando navega por el sitio, Tourisme Maya recopila información relacionada con su sesión de navegación. Esto incluye su historial de navegación en el sitio: páginas visitadas, búsquedas realizadas, reservas, solicitudes de presupuestos, apertura de newsletters de Tourisme Maya y clics en ofertas. Cuando navega por el sitio, Tourisme Maya asocia un identificador único a sus dispositivos y recopila información relacionada con el navegador o el sistema operativo que utiliza (Apple o Android), así como su versión. Tourisme Maya también utiliza cookies para almacenar y acceder a información.
¿QUÉ HACEMOS CON SUS DATOS?
Los datos personales recopilados sobre usted son objeto de un tratamiento informático para los siguientes fines:
Procesamiento de su pedido
Cuando realiza un pedido en el sitio, los datos personales necesarios para el procesamiento de su pedido se comunican a los proveedores de Tourisme Maya involucrados en su estancia (hoteleros, aerolíneas, tour operadores, receptivos, etc.). Además, estos datos también se procesan para el seguimiento de la relación con el cliente y para las necesidades contables de Tourisme Maya (sus facturas).
Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio ofrecido por Tourisme Maya
Tourisme Maya le envía varios tipos de correos electrónicos:
- Correos relacionados con su pedido: confirmación de servicio, envío de documentos de viaje, cuestionario de satisfacción.
- Newsletter de Tourisme Maya. Tiene la posibilidad de darse de baja enviándonos un correo a contact@tourismemaya.com.
- Correos: de bienvenida, informativos, relacionados con su ciclo de actividad o inactividad, novedades sobre Tourisme Maya y sus ventajas como miembro.
- Correos personalizados.
Para facilitar el acceso a los servicios de Tourisme Maya, se realiza una conexión automática a su cuenta de miembro cuando hace clic en el contenido de los correos que le enviamos. Le recomendamos que sea cuidadoso al transferir un correo a un tercero, ya que esta persona podría acceder a la información almacenada en su cuenta. Un enlace para darse de baja está presente en todas las comunicaciones enviadas, para que pueda detener las solicitudes en cualquier momento.
Personalización y optimización de su experiencia
Gracias al análisis de sus datos de navegación y de la información que pueda proporcionar en el sitio, le enviamos correos electrónicos o mensajes publicitarios personalizados sobre los productos ofrecidos por Tourisme Maya, con el fin de proponerle servicios que se ajusten mejor a sus búsquedas y a las funcionalidades que le ofrecemos en el sitio (alertas, aperturas de ventas). El estudio de los datos relacionados con su uso del sitio nos permite mejorar el servicio que le ofrecemos cuando navega: gracias a estos análisis, podemos proponerle ofertas que consideramos más relevantes según su experiencia.
Análisis estadísticos
Los datos de sus reservas se utilizan para realizar análisis estadísticos que nos permiten gestionar la actividad comercial de Tourisme Maya.
¿SE COMPARTEN SUS DATOS?
Sus datos se comparten con los proveedores involucrados en su pedido para su correcta ejecución. Los datos necesarios para el procesamiento de su reserva se transmitirán a nuestros proveedores.
Algunos países pueden ofrecer un nivel de protección inferior al garantizado en Europa para sus datos personales. En este caso, Tourisme Maya se compromete a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales estén protegidos y sean tratados por nuestros proveedores de acuerdo con la legislación vigente en el EEE, en particular mediante la implementación de cláusulas contractuales estándar de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea o cláusulas contractuales autorizadas previamente por las autoridades de control competentes.
Además, para implementar la personalización de su experiencia, colaboramos con proveedores a quienes delegamos el envío de comunicaciones o la recopilación y el procesamiento de datos para que sean analizados y nos permitan mejorar nuestra oferta de servicios o personalizar nuestras comunicaciones. En este contexto, solo les transmitimos los datos necesarios y suficientes para la ejecución de su tarea. Nuestros proveedores están contractualmente comprometidos a que los datos personales recibidos se traten únicamente en el marco definido y en cumplimiento de la normativa.
Con fines de retargeting publicitario por parte de Tourisme Maya, también podremos transmitir algunos de sus datos a socios o plataformas publicitarias, en particular los productos que ha visto en nuestro sitio, los elementos relacionados con sus presupuestos o pedidos (como el destino, la fecha de salida, el número de pasajeros), el identificador único de su dispositivo móvil y su sistema operativo, y en algunos casos su dirección de correo electrónico cifrada en un formato altamente seguro.
Si ha aceptado expresamente recibir ofertas de nuestros socios, su dirección de correo electrónico y/o la información relacionada con su inscripción podrán ser transmitidas con fines de prospección comercial. También tiene la posibilidad de dejar de recibir ofertas de los socios de Tourisme Maya indicándonoslo por correo electrónico: contact@tourismemaya.com.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
Los datos personales que nos proporciona se conservan durante un período de 10 años a partir de su última actividad en el sitio o de la fecha de finalización de su último viaje.
¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA SOBRE COOKIES?
Política de uso de cookies en el Sitio: La política de cookies de Tourisme Maya le informa sobre el funcionamiento y la finalidad de las cookies utilizadas por Tourisme Maya y le indica cómo gestionar sus preferencias con respecto a estas cookies.
¿QUÉ ES UNA COOKIE?
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¿CÓMO FUNCIONA EN TOURISME MAYA?
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¿QUÉ TIPOS DE COOKIES UTILIZA TOURISME MAYA?
- Cookies técnicas: son indispensables para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro servicio.
- Cookies funcionales: permiten recordar sus preferencias. No son indispensables, pero nos permiten mejorar y adaptar nuestros contenidos según sus expectativas.
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- Cookies publicitarias: se utilizan para mostrar publicidades de Tourisme Maya o de terceros en otros sitios. Esto se conoce como « retargeting ». Se basa en la información de navegación recopilada y los filtros utilizados durante sus búsquedas en nuestro sitio.
¿CÓMO GESTIONAR SUS PREFERENCIAS SOBRE COOKIES?
Puede autorizar o rechazar el almacenamiento de cookies en su dispositivo mediante la configuración de su software de navegación en Internet. La configuración de estos parámetros varía según los navegadores. Generalmente, puede encontrar instrucciones detalladas en el menú de Ayuda de su navegador o siguiendo los enlaces a continuación:
También puede gestionar sus preferencias a través del sitio Youronlinechoices, ofrecido por profesionales de la publicidad digital agrupados en la Asociación Europea EDAA (European Digital Advertising Alliance) y gestionado en Francia por el Interactive Advertising Bureau (IAB) France:
http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/
¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS?
Tourisme Maya implementa todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos personales que poseemos contra cualquier acceso, modificación, destrucción o divulgación no autorizados. Para ello, hemos establecido, entre otras, las siguientes medidas de seguridad:
- Nuestra red informática interna, nuestros servidores y el sitio están sujetos a medidas técnicas que nos permiten garantizar el más alto nivel de seguridad para sus datos personales.
- Realizamos auditorías periódicas de nuestras medidas de seguridad para garantizar su eficacia.
- El acceso a sus datos personales está estrictamente limitado a los empleados y subcontratistas de Tourisme Maya, únicamente en el marco del tratamiento necesario y para el cual ha dado su consentimiento.
- Cualquier intrusión ilegal en nuestra base de datos da lugar a una alerta inmediata y a la implementación de las acciones necesarias.
¿CÓMO ACCEDER A SUS DATOS O SOLICITAR SU ELIMINACIÓN?
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) n°2016/679, tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o eliminación, la limitación de los tratamientos realizados, oponerse al tratamiento y a la portabilidad de sus datos. Para ello, puede enviar su solicitud enviando un correo electrónico a través de nuestra página web Tourisme Maya, en la sección « Contáctenos ».
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WHAT DATA DO WE COLLECT?
Data you voluntarily provide
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Your browsing data
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HOW DO WE USE YOUR DATA?
Personal data collected about you is processed for the following purposes:
Processing your order
When you place an order on the site, the personal data necessary for processing your order is shared with Tourisme Maya’s service providers involved in your stay (hotels, airlines, tour operators, local agents, etc.).
Additionally, this data is also processed for customer relationship management and for Tourisme Maya’s accounting needs (invoices).
Sending communications related to Tourisme Maya’s services
Tourisme Maya sends you various types of emails:
- Emails related to your order: service confirmation, sending of travel documents, satisfaction questionnaire.
- Tourisme Maya newsletter. You can unsubscribe by emailing us at contact@tourismemaya.com
- Emails: welcome emails, information, related to your activity or inactivity cycle, news about Tourisme Maya and your membership benefits.
Personalized emails
To facilitate access to Tourisme Maya’s services, an automatic login is performed on your member account when you click on the content of the emails we send you. Therefore, please be cautious when forwarding an email to a third party, as they may gain access to the information stored in your account.
An unsubscribe link is included in all communications sent, giving you the freedom to stop solicitations at any time.
Personalization and optimization of your experience
Through the analysis of your browsing data and the information you provide on the site, we send you personalized emails or advertisements about Tourisme Maya’s services to offer you relevant services based on your searches and site functionalities (alerts, sales openings).
Analyzing data related to your visits helps us improve the service we offer: these analyses allow us to provide the most relevant offers based on your experience.
Statistical analysis
Your booking data is used to generate statistical analyses that help guide Tourisme Maya’s commercial activity.
IS YOUR DATA SHARED?
Your data is shared with the providers involved in your order for proper execution.
The necessary data for processing your reservation will be transmitted to our providers. Some countries may provide a lower level of data protection than that guaranteed in Europe. In such cases, Tourisme Maya commits to taking all appropriate measures to ensure your data is protected and processed by our providers in accordance with applicable law within the EEA, notably through the implementation of standard contractual clauses approved by the European Commission or pre-approved contractual clauses from competent supervisory authorities.
Additionally, to personalize your experience, we collaborate with service providers to whom we delegate the sending of communications or the collection and processing of data for analysis, allowing us to improve our service offerings or personalize our communications. In this context, we only transmit necessary and sufficient data for their mission. Our providers are contractually bound to process personal data only within the defined framework and in compliance with regulations.
For advertising retargeting by Tourisme Maya, we may also share some of your data with partners or advertising platforms, including products you viewed on our site, details of your quotes or orders (such as destination, departure date, number of passengers), your mobile device’s unique identifier and operating system, and in some cases, your encrypted email address in a highly secure format.
If you have expressly agreed to receive offers from our partners, your email address and/or registration details may be shared with them for marketing purposes. You can opt out of receiving offers from Tourisme Maya partners by emailing us at contact@tourismemaya.com
HOW LONG IS YOUR DATA STORED?
The personal data you provide is retained for 10 years from your last activity on the site or the end date of your last stay.
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