ARTÍCULO 1: OBJETO Y ALCANCE DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Quedan afectadas por las presentes condiciones de venta las prestaciones comercializadas en el sitio www.tourismemaya.com. Estas condiciones de venta rigen las ventas de traslados, excursiones o talleres por parte de TOURISME MAYA.
La compra de los servicios turísticos: traslados, excursiones y talleres, propuestos por TOURISME MAYA, de todas las prestaciones a través del sitio Internet, implicará, con sujeción a lo siguiente: la plena adhesión del cliente a estas condiciones de venta y la plena aceptación de sus disposiciones.
ARTÍCULO 2: INFORMACIÓN PREVIA
Las fichas descriptivas que figuran en el sitio web (y/o el presupuesto, en su caso) tienen por objeto informar a los clientes, antes de la adjudicación de su pedido, del contenido de las prestaciones propuestas relativas al traslado, excursión o taller, precio y modalidades de pago, condiciones de cancelación y modificación del servicio. Se invita al cliente a consultar las fichas descriptivas del traslado, excursión o taller elegido. TOURISME MAYA se reserva el derecho de modificar la información que figura en el sitio web, en particular el precio y el contenido de las prestaciones de traslado, excursión o taller. El sitio web se actualiza periódicamente y es probable que los precios publicados cambien en función de las actualizaciones. El precio aplicable será el precio vigente en el momento de la inscripción para el servicio de que se trate y se confirmará al cliente antes de su aceptación definitiva.
ARTÍCULO 3: INSCRIPCIÓN Y ANTICIPO
3.1 – Condiciones de inscripción
Toda persona que compre un traslado, una excursión, un taller o cualquier otra prestación debe tener al menos 18 años y ser jurídicamente capaz de contratar. Toda persona que concierte un acuerdo electrónico con TOURISME MAYA garantizará la veracidad de la información facilitada por él y se comprometerá personalmente con las personas inscritas en el mismo expediente.
3.2 – Inscripción
El proceso de pedido en el sitio web es el siguiente:
El cliente seleccionará el servicio o los servicios de su elección;
Proporcionará la información que se le solicite y que sea necesaria para su reserva;
Elige el medio de pago de su pedido (especificando que en algunos casos sólo es posible un pago inmediato en línea con tarjeta bancaria)
Luego, confirma su pedido y el billete electrónico se concluye válidamente.
La inscripción, incluso cuando incluye prestaciones cuya disponibilidad no es segura, compromete definitivamente al cliente que sólo puede cancelar el servicio en las condiciones del artículo 8 a continuación.
3.3 Pago de la inscripción
El pago de su traslado, excursión o taller a México se efectúa al registrarse en línea en nuestro sitio web a través de un sistema de pago seguro.
3.4 – Ausencia de derecho de desistimiento
Se informa al cliente de que no tiene derecho de desistimiento.
ARTÍCULO 4: PAGO INTEGRAL DEL PRECIO
4.1 – Pago del saldo
El pago de su traslado, excursión o taller en México se realiza a través de nuestro sitio web a través de un sistema de pago seguro. La factura vinculada a éste, se le entregará a continuación lo antes posible. Esta se enviará por correo electrónico a la dirección que usted nos ha comunicado.
Es PAYPAL, un sistema de pago en línea perfectamente confiable y seguro que asegura nuestro servicio de pago.
4.2 – Impago del saldo
TOURISME MAYA no estará obligado a conservar la disponibilidad del traslado, de una excursión, de un taller o de una manera general, prestaciones, que se consideran canceladas por el cliente que no haya pagado el servicio en su totalidad. En tal caso, TOURISME MAYA tendrá derecho a retener el importe ya abonado en el momento de la reserva en línea.
ARTÍCULO 5: PRECIOS
En el sitio web de Tourisme Maya, las tarifas se indican por persona y en euros. Estos últimos varían, por supuesto, en función de la temporada, del tipo de cambio, etc. Las tarifas a tener en cuenta son las que figuran en su presupuesto final enviado por correo electrónico por el equipo de Tourisme Maya. Tienen una validez de una semana a partir de la fecha de su cotización (salvo que se indique otra cosa en el presupuesto).
ARTÍCULO 6: REVISIÓN DEL PRECIO
Los precios podrán ser modificados por TOURISME MAYA en determinados casos antes de la reserva efectiva del cliente. El precio en vigor se confirmará antes de su inscripción.
ARTÍCULO 7: ANULACIONES O MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
7.1 – Anticipo
En caso de anulación o modificación de cualquier prestación por parte del cliente, el importe del anticipo abonado no será reembolsable.
7.2 – Modificaciones a petición del Cliente
Cualquier modificación del servicio a petición del cliente estará sujeta al consentimiento previo de TOURISME MAYA. Cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y al pago de los gastos correspondientes por el cliente (aumento del precio del traslado, de los participantes adicionales, …), en el entendimiento de que dichos gastos podrán, en algunos casos, ser diferentes de los precios que figuran en el sitio web. A estos gastos se añadirán gastos de servicio.
7.3 – Cliente ausente en la salida del servicio contratado
Cuando el cliente no se presente en la salida, o en la primera prestación en las horas y en los lugares mencionados en su ticket electrónico, o si el cliente se encuentra en la imposibilidad de participar en el viaje (cualquier causa: enfermedad, accidente …). La prestación podrá reprogramarse con una penalización si la logística lo permite. El viaje no será reembolsado en ningún caso y los gastos de cancelación mencionados se deberán a TOURISME MAYA.
7.4 Anulación por el cliente
Se precisará que la anulación por el cliente de uno o varios participantes inscritos en el expediente podrá dar lugar, en su caso, además de los gastos contemplados en el presente artículo 8, a un reajuste tarifario (p.ej.: distribución del costo total de la transferencia entre los participantes que siguen inscritos, etc…).
ARTÍCULO 8: MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE TOURISME MAYA
8.1 – Modificación por parte de TOURISME MAYA antes de la salida
Si antes de la salida, un evento externo obliga a TOURISME MAYA a modificar un elemento esencial del servicio contratado con el cliente, TOURISME MAYA advertirá al cliente por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, tan pronto como sea posible, y le propondrá una modificación de la prestación o una prestación de sustitución. El cliente podrá entonces aceptar la modificación propuesta o solicitar un reembolso. El cliente que opte por un reembolso podrá obtener el reembolso íntegro de las sumas abonadas. El cliente deberá comunicar su decisión (aceptación de la modificación o reembolso) en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la información mencionada. A falta de respuesta en ese plazo, se considerará que el cliente ha aceptado la modificación propuesta.
Cuando se requiera un número mínimo de participantes para la realización de un traslado, una excursión o un taller y no se alcance dicho número, TOURISME MAYA informará al cliente al menos 24 horas antes de la fecha de salida. TOURISME MAYA propone entonces al cliente una(s) solución(es) de sustitución a la tarifa en vigor o el reembolso íntegro de las sumas abonadas, sin que por ello se le deba ninguna compensación o indemnización en beneficio del cliente.
8.2 – Modificación por efecto de TOURISME MAYA, después de la salida
Si, después de la salida, TOURISME MAYA se encuentra en la imposibilidad de proporcionar una parte preponderante de las prestaciones previstas, que representa un porcentaje no desdeñable del precio pagado por el cliente, TOURISME MAYA hará todo lo posible para sustituirlos por prestaciones equivalentes.
8.3 – Anulación por efecto de TOURISME MAYA, antes de la salida
Si TOURISME MAYA decide cancelar la prestación antes de la salida, TOURISME MAYA informará de ello al cliente por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo. Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso sobre una prestación de sustitución, TOURISME MAYA reembolsará al cliente la totalidad de las sumas abonadas.
ARTÍCULO 9: OBLIGACIÓN DE INFORMACIÓN A CARGO DEL CLIENTE
El cliente deberá informar a TOURISME MAYA de cualquier circunstancia que le afecte y que pueda afectar al desarrollo de la traslado, de una excursión o de un taller (personas con movilidad reducida con o sin silla de ruedas, presencia de un animal, transporte de instrumentos musicales, etc.).
ARTÍCULO 10: SEGUROS
En los servicios no se incluyen seguros ni asistencia para la repatriación (traslado/excursión/taller…).
ARTÍCULO 11: RESPONSABILIDAD
En ningún caso podrá TOURISME MAYA ser considerado responsable por circunstancias de fuerza mayor, por terceros ajenos a la prestación de las prestaciones previstas en el contrato o por la mala ejecución del contrato imputable al cliente. La responsabilidad de TOURISME MAYA nunca podrá ser comprometida por daños indirectos.
TOURISME MAYA no podrá considerarse responsable de la ejecución de las prestaciones compradas in situ por el cliente y no previstas en la descripción, ni de las entregas previas o posteriores a la entrega tomadas por iniciativa del cliente.
ARTÍCULO 12: CESIÓN DEL TICKET ELECTRÓNICO
Cuando se trate de un traslado, una excursión o un taller, el cliente podrá ceder su ticket electrónico a un tercero que cumpla las mismas condiciones que él, siempre que dicho acuerdo no haya producido ningún efecto. El cliente está obligado a informar a TOURISME MAYA de su decisión por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo a más tardar siete días antes de la fecha de inicio de la prestación.
ARTÍCULO 13: RECLAMACIONES
Los clientes que tengan observaciones que hacer sobre el desarrollo de su servicio deberán hacerlo lo antes posible por cualquier medio que permita acusar recibo de las mismas ante TOURISME MAYA (Por correo electrónico a: contact@tourismemaya.com).
TOURISME MAYA recomienda a los clientes que señalen y hagan constar en el lugar por escrito ante el representante de TOURISME MAYA cualquier fallo en la ejecución del servicio. El examen de los expedientes de reclamación se limitará a los elementos contractuales de la reserva. No se tendrá en cuenta ninguna evaluación subjetiva. La indemnización que se otorgue por una reclamación relativa a las prestaciones sólo podrá basarse en el precio de éstas. TOURISME MAYA se compromete a hacer todo lo posible por tramitar las reclamaciones en un plazo de cuatro semanas a partir de su recepción. En función de la complejidad y la necesidad de acelerar las encuestas entre los proveedores de servicios, este plazo podrá ampliarse.
ARTÍCULO 14: Robos y pérdidas
Se recomienda no llevar objetos de valor (joyas…) sino únicamente los efectos necesarios y adecuados para el propósito y las condiciones específicas del viaje. TOURISME MAYA no es responsable de posibles robos o pérdidas de objetos durante su viaje. Se recomienda a los clientes que dejen los objetos de valor, los documentos de identidad y los documentos de transporte en el maletero de su alojamiento. El cliente es responsable del olvido o la pérdida de objetos, en particular durante el transporte o los traslados.
ARTÍCULO 15: DERECHO APLICABLE
Todo acuerdo celebrado entre TOURISME MAYA y el cliente está sujeto a la legislación mexicana.
