ARTICLE 1 : OBJET ET PORTEE DES CONDITIONS DE VENTE
Sont concernées par les présentes conditions de vente, les prestations commercialisées sur le site www.tourismemaya.com. Ces conditions de vente régissent les ventes de transferts, d’excursions ou d’ateliers par TOURISME MAYA.
L’achat des services touristiques : transferts, excursions et ateliers, proposés par TOURISME MAYA, de toutes prestations via le site internet, entraîne, sous réserve de ce qui suit, l’entière adhésion du client à ces conditions de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
ARTICLE 2 : INFORMATION PREALABLE
Les fiches descriptives figurant sur le site internet (et/ou le devis, le cas échéant) ont vocation à informer les clients, préalablement à la passation de leur commande, du contenu des prestations proposées relatives au transfert, excursion ou atelier, du prix et des modalités de paiement, des conditions d’annulation et de modification du service. Le client est invité à se reporter aux fiches descriptives du transfert, excursion ou atelier choisi. TOURISME MAYA se réserve le droit d’apporter des modifications aux informations figurant sur le site internet, notamment au prix et au contenu des prestations de transfert, excursion ou atelier. Le site internet est mis à jour régulièrement et les prix affichés sont susceptibles d’évoluer en fonction des mises à jour. Le prix applicable est le prix en vigueur au moment de l’inscription pour le service concerné et est confirmé au client avant son acceptation définitive.
ARTICLE 3 : INSCRIPTION ET ACOMPTE
3.1 – Conditions d’inscription
Toute personne achetant un transfert, une excursion ou un atelier ou toute autre prestation, doit avoir au moins 18 ans et être capable juridiquement de contracter. Toute personne concluant un accord électronique avec TOURISME MAYA garantit la véracité des informations fournies par ses soins et s’engage personnellement pour les personnes inscrites sur le même dossier.
3.2 – Inscription
Le processus de commande sur le site internet est le suivant :
Le client sélectionne la ou les services de son choix ;
Il remplit les informations qui lui sont demandées et nécessaires à sa réservation ;
Il choisit le moyen de paiement de sa commande (étant précisé que dans certains cas, seul un paiement immédiat en ligne par carte bancaire est possible)
Il valide ensuite sa commande, et le ticket électronique est alors valablement conclu.
L’inscription, y compris lorsqu’elle comporte des prestations dont la disponibilité n’est pas certaine, engage définitivement le client qui ne peut annuler le service que dans les conditions de l’article 8 ci-après.
3.3 – Règlement à l’inscription
Le règlement de votre transfert, excursion ou atelier au Mexique se fait lors de votre inscription en ligne sur notre site internet via un système de paiement sécurisé.
3.4 – Absence de droit de rétractation
Le client est informé qu’il ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.
ARTICLE 4 : PAIEMENT INTEGRAL DU PRIX
4.1 – Paiement du solde
Le règlement de votre transfert, excursion ou un atelier au Mexique se fait au complet en ligne sur notre site via un système de paiement sécurisé. La facture liée à celui-ci vous sera ensuite remise dans les plus brefs délais. Celle-ci sera envoyée par courriel à l’adresse que vous nous avez communiquée.
C’est PAYPAL, un système de paiement en ligne parfaitement fiable et sécurisé qui assure notre service de paiement.
4.2 – Défaut de paiement du solde
TOURISME MAYA ne sera pas tenu de conserver la disponibilité du transfert, d’une excursion, d’un atelier ou d’une manière générale, des prestations, qui sont considérées comme annulées du fait du client qui n’aura pas réglé le service dans sa totalité. Dans ce cas, TOURISME MAYA sera en droit de conserver la somme déjà versée au moment de la réservation en ligne.
ARTICLE 5 : PRIX
Sur le site de Tourisme Maya, les tarifs sont indiqués par personne et en euros. Ces derniers varient, bien entendu, en fonction de la saison, du taux de change etc. Les tarifs à prendre en compte sont ceux inscrits dans votre devis final envoyé par mail par l’équipe de Tourisme Maya. Ils sont valables une semaine à compter de l’établissement de votre devis (sauf précision contraire inscrite sur le devis même).
ARTICLE 6 : REVISION DU PRIX
Les prix pourront être modifiés par TOURISME MAYA dans certains cas avant la réservation effective du client. Le prix en vigueur lui sera confirmé avant toute inscription.
ARTICLE 7 : ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DU CLIENT
7.1 – Acompte
En cas d’annulation ou de modification de toute prestation de la part du client, le montant de l’acompte versé n’est pas remboursable.
7.2 – Modifications à la demande du Client
Toute modification du service à la demande du client, sera soumise à l’accord préalable de TOURISME MAYA. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités et du paiement des frais afférents par le client (hausse du prix du transfert, des participants supplémentaires, …), étant entendu que ces frais pourront, dans certains cas, être différents des prix figurant sur le site internet. S’ajouteront à ces frais, des frais de service.
7.3 – Client absent au départ du service contracté
Lorsque le client ne se présente pas au départ, ou à la première prestation aux heures et aux lieux mentionnés sur son ticket électronique, ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage (toute cause : maladie, accident …). La prestation pourra être reprogrammée avec une pénalité si la logistique le permet. Le voyage ne sera en aucun cas remboursé et les frais d’annulation ci-dessus seront dus à TOURISME MAYA.
7.4 – Annulation par le client
Il est précisé que l’annulation par le client d’un ou plusieurs participants inscrits sur le dossier pourra entraîner, le cas échéant, outre les frais visés au présent article 8, un réajustement tarifaire (ex: répartition du coût total du transfert entre les participants toujours inscrits etc…).
ARTICLE 8 : MODIFICATION OU ANNULATION DU FAIT DE TOURISME MAYA
8.1 – Modification de la part de TOURISME MAYA avant le départ
Si avant le départ, un événement extérieur contraint TOURISME MAYA à modifier un élément essentiel du service conclu avec le client, TOURISME MAYA avertira le client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception, le plus rapidement possible, et lui proposera soit une modification de la prestation, soit une prestation de substitution. Le client pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit demander un remboursement. Le client qui opte pour un remboursement pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées. Le client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou remboursement) dans un délai maximal de 24 heures à compter de réception de l’information précitée. A défaut de réponse dans ce délai, le client sera réputé avoir accepté la modification proposée.
Lorsqu’un nombre minimal de participants est requis pour la réalisation d’un transfert, d’une excursion ou d’un atelier et que ce nombre n’est pas atteint, TOURISME MAYA en informe le client au moins 24 heures avant la date de départ. TOURISME MAYA propose alors au client une (des) solution(s) de remplacement au tarif en vigueur ou le remboursement intégral des sommes payées, sans pour autant être tenu à une quelconque compensation ou indemnité au profit du client.
8.2 – Modification du fait de TOURISME MAYA, après le départ
Si, après le départ, TOURISME MAYA se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des prestations prévues, représentant un pourcentage non négligeable du prix payé par le client, TOURISME MAYA fera ses meilleurs efforts pour les remplacer par des prestations équivalentes.
8.3 – Annulation du fait de TOURISME MAYA, avant le départ
Si TOURISME MAYA décide d’annuler la prestation avant le départ, TOURISME MAYA en avertira le client par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. Si les parties ne parviennent pas à un accord amiable sur un une prestation de substitution, TOURISME MAYA remboursera le client de l’intégralité des sommes versées.
ARTICLE 9 : OBLIGATION D’INFORMATION A LA CHARGE DU CLIENT
Le client doit informer TOURISME MAYA, de toute particularité le concernant et susceptible d’affecter le déroulement du transfert, d’une excursion ou d’un atelier (personnes à mobilité réduite avec ou sans fauteuil roulant, présence d’un animal, transport d’instruments de musique, etc.).
ARTICLE 10 : ASSURANCES
Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les services (transfert/excursion/ atelier…).
ARTICLE 11 : RESPONSABILITE
En aucun cas, TOURISME MAYA ne pourra être tenu pour responsable du fait de circonstances relevant de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. La responsabilité de TOURISME MAYA ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.
TOURISME MAYA ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le client et non prévues au descriptif, ni des pré-acheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du client.
ARTICLE 12 : CESSION DU TICKET ELECTRONIQUE
Lorsqu’il porte sur un transfert, une excursion, ou un atelier, le client peut céder son ticket électronique à un tiers qui remplit les mêmes conditions que lui, tant que cet accord n’a produit aucun effet. Le client est tenu d’informer TOURISME MAYA de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard 7 jours avant la date de début de la prestation.
ARTICLE 13 : RECLAMATIONS
Les clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur service doivent le faire dans les plus brefs délais par tout moyen permettant d’en accuser réception auprès de TOURISME MAYA (Par courriel à l’adresse suivante : contact@tourismemaya.com
TOURISME MAYA recommande fortement aux clients de signaler et de faire constater sur place par écrit auprès du représentant de TOURISME MAYA toute défaillance dans l’exécution du service. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières. TOURISME MAYA s’engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre semaines à compter de leur réception. En fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des prestataires de services, ce délai pourra être allongé.
ARTICLE 14 : VOLS ET PERTES
Il est fortement recommandé de ne pas emporter d’objets de valeurs (bijoux…) mais uniquement les effets nécessaires et appropriés au but et conditions spécifiques du voyage. TOURISME MAYA n’est pas responsable d’éventuels vols ou pertes d’objets durant votre voyage. Il est recommandé aux clients de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de leur hébergement. Le client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport ou des transferts.
ARTICLE 15 : DROIT APPLICABLE
Tout accord conclu entre TOURISME MAYA et le client est soumis au droit mexicain.
